في خضم الأزمة، تعد الشركات الصغيرة من بين العديد من الشركات التي تضررت بشدة. عندما تكون الأوقات صعبة وتتباطأ الإيرادات، غالبًا ما تكون جهود التسويق هي أول من يسقط في قائمة الأولويات. ومع ذلك، من المهم الحفاظ على وجود من أجل نشاطك التجاري وعملائك ومجتمعك.
وفقًا لموقع Forbes.com، "كان هناك عدد من الدراسات التي ترجع إلى ما يقرب من قرن من الزمان والتي تشير إلى مزايا الحفاظ على ميزانيات الإعلانات أو حتى زيادتها أثناء ضعف الاقتصاد. هؤلاء المعلنون الذين حافظوا على إنفاقهم الإعلاني أو زادوا من مبيعاتهم وحصتهم في السوق خلال فترة الركود وبعد ذلك ".
من المؤكد أن هناك بعض المشاعر المتضاربة حول التسويق أثناء الأزمات، لا ينبغي أن تكون مأساة شخص ما فرصة لشخص آخر للترويج لنفسه. ولكن قد يكون لعملك طريقة حقيقية لدعم عملائك ومجتمعك من خلال تقديم خدماتك ومشاركة خبراتك. بالإضافة إلى ذلك، يعتمد موظفوك على بقاء عملك قابلاً للتطبيق من خلال الأزمات، الأمر كله يتعلق بالنوايا.
البقاء مرنًا ومبدعًا والتكيف مع الظروف المتغيرة سيساعد عملك على الصمود في وجه العاصفة. وعندما ترفع الغيوم أخيرًا، فمن المرجح أن تواصل نجاحك وتحقيق أهدافك.
تذكر كيف مر العالم بأوقات لم يسبق لها مثيل مع انتشار جائحة كورونا COVID-19. ونتيجة لذلك تضررت العديد من الشركات من جميع الأحجام في جميع أنحاء العالم، وحدث الكثير من الارتباك حول ما يجب أن تفعله الشركات الصغيرة خلال ذلك الوقت.
في هذا المقال آمل أن أقدم بعض الإرشادات حول كيفية استمرار الأعمال التجارية والشركات الصغيرة وأفضل السبل للتسويق لها.
{tocify} $title={ محتويات المقال }
استراتيجيات الشركات الصغيرة لتسويق نفسها خلال الأزمات
النظر إلى الصورة الكبيرة
يميل الناس إلى مهاجمة المشكلات الفورية الأكثر وضوحًا بقوة ودون تردد. هذا أمر مفهوم وقد يكون له معنى تجاري جيد في بعض المواقف. ومع ذلك، فمن المستحسن أيضًا التراجع والنظر إلى الصورة الكبيرة لمعرفة ما الذي لا يزال يعمل وما الذي قد يحتاج إلى تغيير. إنها فرصة لفهم حجم ونطاق الأزمة بشكل أفضل وفهم نموذج الأعمال الخاص بشركتك بشكل أفضل - تحديد نقاط القوة والضعف فيها.تقليص عدد الموظفين
غالبًا ما تكون كشوف المرتبات من أعلى التكاليف التي يتحملها صاحب العمل الصغير، لذا فإن التأكد من أن الأموال تُنفق جيدًا أمر منطقي. قد يتضمن ذلك مراجعة شاملة للموظفين - سواء عند ظهور مشكلة أو أثناء سير العمل العادي - للتأكد من وجود الأشخاص المناسبين على متن الطائرة ويقومون بوظائفهم بفعالية. إن توظيف عامل واحد يكلف 20٪ أكثر من العامل العادي ولكنه يعمل بنسبة 40٪ بشكل أكثر فاعلية أمر منطقي، لا سيما خلال فترات الأزمات.إعداد خطة إدارة الأزمات
إن القول المأثور "الوقاية خير من قنطار العلاج" شائع لسبب ما. ضع في اعتبارك إنشاء خطة لإدارة الأزمات لشركتك توضح بالتفصيل الإجراءات الواجب اتباعها وأدوار ومسؤوليات الموظفين وتفاصيل جميع جهات الاتصال المهمة.لا يجب أن يكون فريق إدارة الأزمات قادرًا على إدارة الموقف في متناول اليد فحسب، بل يجب أيضًا أن يكون قادرًا على تقييم المخاطر والآثار المحتملة.
ستضمن حذرك في أي أزمة استمرار العمليات التجارية واكتساب ثقة العملاء وأصحاب المصلحة في مؤسستك وثقتهم. من الممارسات الجيدة الاستمرار في تقييم خطة الأزمة الخاصة بك وتحديثها في المستقبل.
إدارة التكاليف
عند النظر في تأثير الأعمال لأي أزمة، غالبًا ما يُنظر إلى إدارة التكاليف على أنها طريقة لإدارة استدامة الأعمال حيث تعمل الشركة على حل المشكلة. تحتاج إلى التركيز على ثلاثة أشياء:- التأكد من أن جميع برامجك وأفرادك وتقنياتك تعمل بشكل جيد.
- فهم الفرص المتاحة أمامك لتقليص البرامج والأفراد والالتزامات التقنية (لا تريد أن تكون الشخص الذي وقع في فخ التجديد التلقائي للعقد في أوقات الأزمات).
- فهم الآثار المترتبة على إزالة البرامج والأفراد والتكنولوجيا.
اتصالات السوق
إذا كنت غارقة في أزمة عامة، فمن المهم أن يكون لديك استراتيجية اتصالات تفهمها المؤسسة بأكملها وتحديد المتحدثين الرسميين الأساسيين. إذا لم تكن قد استغرقت وقتًا لإنشاء خطة اتصال للأزمات، فمن المحتمل أنك لست وحدك. لكن صدقني، الأمر يستحق أن نخصص الوقت للقيام بذلك الآن. اجعل الأمر بسيطًا، وقم بإنشاء إطار عمل حتى تتمكن من إسقاط التفاصيل:1. حدد كيف ستدير عملية الاتصالات - مكالمات يومية، اجتماعات؟
2. حدد أهدافك في التعامل مع أزمتك.
3. حدد المسؤول عن الاتصالات لكل جمهور، ومن يقود المهمة بشكل عام. تأكد من أن لديك تفاصيل اتصال كاملة للجميع.
5. إنشاء مخطط تفصيلي للأسئلة الشائعة. لن تتمكن من إكمال الأسئلة الشائعة حتى تعرف ما الذي تتعامل معه، ولكن يمكنك محاولة وتوقع الأسئلة لعدد من المشكلات المحتملة.
6. أنشئ مخططًا رئيسيًا للرسائل الرئيسية - سيتعين عليك توضيح التفاصيل عندما تتعامل بالفعل مع أزمة.
7. حدد كيف ستقيس التقدم.
2. حدد أهدافك في التعامل مع أزمتك.
3. حدد المسؤول عن الاتصالات لكل جمهور، ومن يقود المهمة بشكل عام. تأكد من أن لديك تفاصيل اتصال كاملة للجميع.
- الموظفون.
- العملاء.
- السوق.
- المستثمرون.
5. إنشاء مخطط تفصيلي للأسئلة الشائعة. لن تتمكن من إكمال الأسئلة الشائعة حتى تعرف ما الذي تتعامل معه، ولكن يمكنك محاولة وتوقع الأسئلة لعدد من المشكلات المحتملة.
6. أنشئ مخططًا رئيسيًا للرسائل الرئيسية - سيتعين عليك توضيح التفاصيل عندما تتعامل بالفعل مع أزمة.
7. حدد كيف ستقيس التقدم.
منصات إدارة المشاريع
استخدم منصات لإدارة مشاريعك وتوزيع المهام على فريقك لضمان سير العملية الإنتاجية. هناك العديد من المنصات التي تفيدك في هذا الأمر:Monday
هي منصة إدارة المشاريع والأعمال التي تسهل التعاون وتتبع التقدم. توفر Monday مجموعة متنوعة من الميزات التي تشمل:إنشاء المشاريع والمهام: يمكنك إنشاء مشاريعك وتجزئتها إلى مهام قابلة للتتبع.
تتبع التقدم: متابعة تقدم المهام والمشروعات ومشاركة التحديثات مع الفريق.
الجداول الزمنية والتقويم: إنشاء جداول زمنية لتحديد المواعيد النهائية ومشاهدة الجداول الزمنية للمشروعات.
إقرأ أيضًا: مراجعة شاملة لمنصة monday.com لإدارة المشاريع
Teamwork
هي منصة إدارة المشاريع تهدف إلى تحسين التنظيم والتعاون بين أفراد الفريق. تقدم Teamwork مجموعة شاملة من الميزات مثل:إدارة المشاريع والمهام: تتيح لك إنشاء وتعيين المهام وتتبع تقدمها ومواعيدها.
التواصل والتعاون: إمكانية التحدث مع أفراد الفريق ومشاركة الملفات والمستندات بسهولة.
جداول العمل: إنشاء جداول لتحديد مواعيد المهام والمشروعات ومتابعتها.
التقارير والتحليلات: إنشاء تقارير تفصيلية حول تقدم المشاريع وأداء الفريق.
Clickup
تهدف إلى تسهيل التنظيم والتعاون بين أفراد الفريق. تقدم ClickUp مجموعة متنوعة من الميزات التي تشمل:إنشاء المشاريع والمهام: يمكنك إنشاء مشاريعك وتفاصيل المهام المختلفة وتعيين المسؤوليات والمواعيد النهائية.
التقويم والجداول الزمنية: توفير تقويم مشترك وجداول زمنية لمراقبة المهام والمواعيد النهائية.
تتبع التقدم: مراقبة تقدم المشاريع والمهام ومعرفة أين يقف كل عضو في الفريق.
التعليقات والمناقشات: تمكين مناقشات الفريق وتبادل التعليقات حول المهام والمشروعات.
Airtable
هي منصة قاعدة بيانات مرنة وسهلة الاستخدام تجمع بين الجداول وقواعد البيانات. تتيح لك Airtable إنشاء جداول مخصصة وقواعد بيانات لإدارة المشاريع والفرق بطريقة مبتكرة. تشمل ميزاتها:الجداول والقواعد البيانات: إنشاء جداول بيانات مخصصة حيث يمكنك تخزين المهام والبيانات والمعلومات المختلفة.
التنظيم والتصنيف: فرز وتصفية البيانات بناءً على معايير مختلفة لتسهيل التصفح والبحث.
العلاقات والارتباطات: ربط البيانات ببعضها البعض لتوضيح العلاقات بين المهام والعناصر المختلفة.
إمكانية إنشاء نماذج لجمع البيانات من أعضاء الفريق أو العملاء.
تقارير ورسوم بيانية: إنشاء تقارير ورسوم بيانية توضح تقدم المشاريع والأداء.
هل هذا هو الوقت المناسب لتسويق عملك؟
كشفت دراسة لجامعة هارفارد أن العلامات التجارية التي استمرت في الإعلان خلال الكساد العظيم عام 2008، تعافت بشكل أسرع تسع مرات بمجرد انتعاش الاقتصاد.
فمن المهم الحفاظ على العلاقات الحالية وبدء علاقات جديدة لتوليد الإيرادات لشركتك بوجود الأزمة وما بعد الأزمة.
ما هي الشركات والمنظمات التي يجب تسويقها في ظل الأزمات؟
اسأل نفسك: هل يحتاجك عملاؤك في الوقت الحالي؟ هل سيظل الناس يطلبون عملك في هذه الأزمة؟إذا كانت الإجابة على الأسئلة أعلاه هي نعم، فيجب أن تبذل جهدًا لإبلاغ عملائك أنك ما زلت تقدم خدماتك؛ فلا تتوقع من العملاء القيام بالبحث بأنفسهم.
على سبيل المثال، قم بتوعية العملاء المحتملين والعملاء الحاليين عن تواجدك و الحلول أو الخصومات أو العروض الجديدة التي طورتها لمساعدتهم في هذه الأزمة. فمثلاً لو انتقل نشاطك التجاري إلى متجر للتجارة الإلكترونية مع خدمة التوصيل، أخبر المستهلكين بذلك.
قم بمراجعة خططك التسويقية ما قبل الأزمة وعِد ترتيب الاستراتيجيات والميزانية للتناسب مع ذلك.
قم بتحديد أولويات كيفية الحفاظ على علاقات العملاء على أفضل وجه ودعم عملائك بميزانية محدودة.
من المهم جداً أن يكون تسويقك مناسبًا لسياق الوضع العام.
الأهم من ذلك، انتبه على تغير سلوكيات عملائك، في ظل الأزمات تتغير أكثر من أي وقت مضى.
الجميع في المنزل وكل شيء قد تحول إلى الإنترنت. لذا يجب على الشركات الصغيرة تعديل استراتيجياتها للتكيف مع هذا التغيير في سلوك العملاء.
كيف يمكن للشركات الصغيرة تسويق نفسها أثناء الأزمات؟
تتضمن هذه الخطوة أن تسأل نفسك كيف يمكن لعملك أن يقدم قيمة في هذه الأوقات الصعبة.إنه ليس الوقت المناسب للإعلانات ذات الميزانيات الكبيرة بالطبع ولكنه الوقت المناسب لاستراتيجيات التسويق الفعالة.
تبدأ استراتيجيات التسويق الفعالة حالياً بتطوير المحتوى عبر الإنترنت.
إذا لم يكن لديك موقع ويب على الإنترنت ، أوصي بالتركيز على إنشاء حضور عبر الإنترنت .
يشمل ذلك المحتوى الذي يتم إنتاجه ذاتيًا عن طريق كتابة مدونات متسقة، وبرامج تعليمية بالفيديو واستضافة جلسات أسئلة وأجوبة للحفاظ على تفاعل عملائك، واغتنام اهتمام العملاء المحتملين.
سيؤدي التواجد المدروس عبر الإنترنت مع تطبيق أفضل ممارسات تحسين محركات البحث إلى تعزيز ترتيبك في صفحات محركات البحث (SERPs).
استراتيجية تسويق أخرى تتكيف مع بقاء المستهلكين في المنزل هي التسويق بالبريد الإلكتروني.
لا يزال التسويق بالبريد الإلكتروني (لبعض الأعمال) أحد أكثر استراتيجيات التسويق اتساقًا وفعالية وبتكلفة مقبولة.
إنها استراتيجية سهلة وموفرة للوقت ولا تتطلب الكثير. فهو يستهدف الجمهور المناسب بقوائم بريدية مخصصة.
استخدام وسائل ومنصات التواصل الاجتماعي فهي بمثابة مكان كبير يضم أعداد هائلة من الأشخاص. احرص جيدًا على فهم خوارزميات وآلية عمل كل منصة. وما هي أنماط الجمهور المتواجد على هذه المنصة بما في ذلك اهتماماتهم وسلوكهم. فدراسة الجمهور وتحديد شخصية المشتري أمر مهم جدًا هنا، ليساعدك في رسم مسار خاص للتسويق لخدماتك ومنتجاتك وبناء الوعي في علامتك التجارية.
طبعاً هذه أمثلة قليلة عن بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في تسويق الشركات الصغيرة في هذا الوقت من الأزمة، ولكل شركة استراتيجيتها التسويقية المناسبة.
تذكر، انت لست وحدك! سواء كنت ترغب في التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو تصميم موقع ويب أوتحسين موقعك لمحركات البحث; فهناك شركات يمكنها تقديم خدمات تسويقية لمساعدتك.
$ads={1}
طبعاً هذه أمثلة قليلة عن بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في تسويق الشركات الصغيرة في هذا الوقت من الأزمة، ولكل شركة استراتيجيتها التسويقية المناسبة.
تذكر، انت لست وحدك! سواء كنت ترغب في التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو تصميم موقع ويب أوتحسين موقعك لمحركات البحث; فهناك شركات يمكنها تقديم خدمات تسويقية لمساعدتك.
$ads={1}
في الختام
عندما تقع الشدائد يصعب على الشركات الصغيرة تسويق نفسها خلال الأزمات. فمن المهم في هذه المرحلة، تجهيز نفسها للتعامل مع التغييرات الجذرية الوشيكة في إدارة الأعمال. من الحقائق العملية أنه لا يمكنك تجنب الأزمة تمامًا، ولكن من خلال اتخاذ الخطوات المناسبة وفي الوقت المناسب، يمكنك إدارتها وتقليل تأثيرها.ابق على اتصال مع عملائك وحافظ على نشاطك التجاري من خلال التكيف والاستمرار في تسويق عملك.
حظًا سعيدًا!
الأسئلة الشائعة
هل يمكن للشركات الصغيرة أن تزدهر في ظل تدهور اقتصاد؟
يمكن أن تزدهر للشركات الصغيرة تمامًا في تدهور اقتصاد، لكن ذلك يعتمد على الأعمال التجارية وكيفية تنظيمها، ونوع الأعمال التي تعمل فيها، وما إذا كان هذا العمل لديه القدرة على إجراء التعديلات اللازمة من أجل الاحتفاظ بالربح.كيف يمكن للشركات الصغيرة أن تزدهر في الأوقات الصعبة من العمل؟
يمكن للشركات خفض التكاليف، وهو أمر شائع يجب القيام به عند مواجهة الأوقات الصعبة. يمكن أن يعني هذا الاستغناء عن الموظفين غير الأساسيين أو المديرين التنفيذيين بقطع رواتبهم بشكل مؤقت. يمكن للشركات التي تصنع منتجًا ماديًا تغيير مورديها، بينما قد يختار البعض الآخر استخدام مواد أقل تكلفة. يمكن للشركات أيضًا إصدار أسهم أو تحمل ديونًا إضافية، على الرغم من أن هذه قد تكون محفوفة بالمخاطر اعتمادًا على كيفية تنفيذها والتأثير طويل الأجل على الشركة.ماذا تعني الأزمة؟
تُعرَّف الأزمة بأنها وقت غير مستقر أو حاسم أو حالة من الأمور التي يكون فيها تغيير حاسم وشيكًا. يمكن أن تؤدي الأزمات مثل سرقة البيانات، أو حريق في المبنى، أو كوارث طبيعية، أو انتشار الأوبئة، إلى انخفاض في الإيرادات، وخسارة عملاء مهمين، وإمكانية حدوث ضربة سلبية لسمعة الشركة.كيف تدير أزمة؟
تتلخص إدارة الأزمة في وجود خطة للتعامل مع المواقف الصعبة التي تشكل تهديدًا لبقاء المنظمة على المدى الطويل. وهي تتضمن سرد جميع الخطوات لمنع الأزمات وتقييمها وإدارتها وحلها باتباع نهج منظم.ما هي التحديات التي تواجهها الشركات الصغيرة في الأزمات؟
- قيود الميزانية: يمكن أن تعيق الموارد المالية المحدودة جهود التسويق. أثناء الأزمات، حدد أولويات الاستراتيجيات الفعالة من حيث التكلفة مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني وإنشاء المحتوى.
- سلوك المستهلك غير المؤكد: يمكن أن تتغير تفضيلات المستهلك وسلوكياته بسرعة أثناء الأزمات. ابق على اتصال مع الاتجاهات المتغيرة وكن مستعدًا لتعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك.
- الحمل الزائد للاتصالات: قد يشعر المستهلكون بالارتباك بسبب تدفق المعلومات المتعلقة بالأزمة. تأكد من أن رسائلك التسويقية واضحة وموجزة وذات صلة لتجنب المساهمة في الضوضاء.
- اضطرابات سلسلة التوريد: إذا كان عملك يعتمد على المنتجات المادية، فإن الاضطرابات في سلسلة التوريد يمكن أن تؤثر على قدرتك على التسليم. التواصل بشفافية مع العملاء بشأن التأخيرات المحتملة وتقديم حلول بديلة.