تطور التسويق الرقمي حتى أصبح جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق للشركات في السنوات الأخيرة. مع استمرار تقدم التكنولوجيا وأصبح العالم رقميًا بشكل متزايد، كان على الشركات تكييف جهودها التسويقية لمواكبة توقعات العملاء المتغيرة. كان هذا التطور مدفوعًا بمجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، وزيادة انتشار الأجهزة المحمولة، والأهمية المتزايدة لتحليلات البيانات. نتيجة لذلك، شهدت الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع التسويق والتفاعل مع عملائها تحولًا كبيرًا. في هذه المقالة، سوف نستكشف تطور التسويق الرقمي وتأثيره في توقعات العملاء.
{tocify} $title={ محتويات المقال }
تطور التسويق الرقمي
تم استخدام مصطلح التسويق الرقمي لأول مرة في التسعينيات. لقد قطع التسويق الرقمي شوطًا طويلاً منذ بدايته في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. بدأ كأداة إعلانية بسيطة عبر الإنترنت بعدها تطور التسويق الرقمي إلى نظام معقد يشمل كل شيء من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحسين محركات البحث والتسويق المؤثر وغير ذلك. مع استمرار تقدم التكنولوجيا، يتغير مشهد التسويق الرقمي باستمرار، ويجب على الشركات مواكبة أحدث الاتجاهات للبقاء في المنافسة.
ظهور التسويق الرقمي
كانت أولى أشكال التسويق الرقمي هي إعلانات البانر الأساسية والنوافذ المنبثقة التي ظهرت على مواقع الويب. غالبًا ما كانت هذه الإعلانات مزعجة وسرعان ما تعلم المستخدمون تجاهلها. ومع ذلك، مع انتشار الإنترنت على نطاق واسع، بدأت الشركات في رؤية إمكانات الإعلان عبر الإنترنت. في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، أطلقت Google برنامج AdWords، وهو منصة لإعلانات الدفع لكل نقرة سمح للشركات باستهداف كلمات رئيسية وخصائص سكانية محددة. كان هذا بمثابة تغيير في قواعد اللعبة للتسويق الرقمي، حيث سمح للشركات بالوصول إلى جمهورها المستهدف بشكل أكثر فعالية.
انتشار وسائل التواصل الاجتماعي
في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، بدأت منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و LinkedIn في اكتساب شعبية. قدمت هذه المنصات للشركات طريقة جديدة للتواصل مع عملائها والترويج لمنتجاتهم وخدماتهم. سرعان ما أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا للشركات من جميع الأحجام، حيث سمح لهم بالتفاعل مع عملائهم على مستوى شخصي أكثر. اليوم، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكونًا حيويًا في أي استراتيجية تسويق رقمي، والشركات التي تفشل في تبنيها تخاطر بالتخلف عن منافسيها.
ثورة الهاتف المحمول
كان لظهور الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة تأثير عميق في تطور التسويق الرقمي. تمثل الأجهزة المحمولة الآن غالبية حركة المرور على الإنترنت، ويجب على الشركات تحسين مواقعها على الويب وجهودها التسويقية لمستخدمي الأجهزة المحمولة. تعد مواقع الويب المتوافقة مع الأجهزة المحمولة والتصميم سريع الاستجابة وتطبيقات الأجهزة المحمولة كلها مكونات أساسية لاستراتيجية التسويق الرقمي الحديثة. بالإضافة إلى ذلك، مكّنت الأجهزة المحمولة التسويق المستند إلى الموقع، مما سمح للشركات باستهداف العملاء استنادًا إلى موقعهم الجغرافي.
أهمية البيانات
كان أحد أهم التغييرات وتطور التسويق الرقمي على مر السنين هو ظهور تحليلات البيانات. اليوم، يمكن للشركات الوصول إلى كميات هائلة من البيانات حول عملائها، بما في ذلك سجل التصفح وسلوك البحث وسجل الشراء. يمكن استخدام هذه البيانات لإنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف تكون أكثر فعالية وفعالية من حيث التكلفة من طرق التسويق التقليدية. كما مكنت تحليلات البيانات الشركات من قياس فعالية جهودهم التسويقية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
وصل تطور التسويق الرقمي اليوم إلى التركيز الأكبر على مشاركة وتفاعل العملاء مع العلامات التجارية. وقياس مدى ملاءمة المنتجات والخدمات المقدمة في رحلة العميل (من القمع التسويقي). كان لابد من وضع استراتيجيات مبتكرة لحث العملاء على المشاركة والتفاعل.
تطور التسويق الرقمي وتأثيره في توقعات العملاء
في الوقت الذي يتمتع فيه العميل بقدر كبير من التحكم، ينبغي على الشركات تغير طرق تعاملهم واتباع "استراتيجية مشاركة العملاء". وإذا أرادت فرق التسويق النجاح، فسيلزمهم تغيير منظورهم بشكل جذري والتركيز على جعل رحلة العميل أكثر جاذبية. إليك ما جيب أن تفعله:
1. الأولوية الأولى: تغيير وجهات النظر
حتى أكثر المؤسسات الرقمية نجاحًا لا تمتلك غالبًا استراتيجيات مثالية موجهة نحو المستهلك لإشراك قاعدة عملائها. يحتاج مديرو التسويق إلى وضع أنفسهم مكان عملائهم من خلال النظر إلى المنتجات والخدمات التي يصلون إليها في حياتهم الشخصية من خلال قناة رقمية.
عند أخذ هذا المنظور، يمكن لفريق التسويق أن يجد عيوبًا حتى في أكثر معاملاتهم نجاحًا عبر الإنترنت. حتى أبسط القضايا سوف تصبح واضحة.
2. احترم خيارات المستخدم
الشيء الآخر الذي سيظهر عندما يغير المسوقون وجهة نظرهم هو أنه أصبح من السهل جدًا على العملاء استكشاف بدائل لتلبية احتياجاتهم أكثر من أي وقت مضى.
العملاء اليوم لديهم خيارات - وهذا العدد المتزايد من الخيارات أصبح الوصول إليه أسهل من أي وقت مضى. سيؤدي الاحتكاك غير الضروري في تجربة ما بعد الاستحواذ إلى الكثير من الاستثمارات تذهب سدى.
3. ركز على المجالات والاستثمارات الرئيسية لتحفيز المشاركة
إن جعل رحلة العميل أكثر جاذبية ليس بالأمر السهل، لا سيما في وقت يمكن أن يسير فيه الإنفاق على التسويق الرقمي في اتجاهات مختلفة. التعرف على المجالات التي تساعد عملائك على الشعور بأن آرائهم مهمة والاستثمار فيها سيساعد في بناء ولاء العلامة التجارية.
من خلال عرض الاستراتيجية من منظور العميل، يجب أن تصبح مجالات الاستثمار الذكية واضحة تمامًا في أي وقت من الأوقات. لهذا، تخصيص أحد أعضاء الفريق للتركيز على المجالات الرئيسية التي حددتها كأولويات تستحق الاستثمار.
4. أبدأ كل حملة بقائمة مراجعة
إن ضمان شعور العميل بأنه يمثل أكثر من مجرد مصدر دخل لشركة ما سيؤتي ثماره دائمًا لمدير التسويق والعمل ككل. ولكن لا يمكن لأي جهة تسويق أن تستوعب تمامًا الإطار الذهني للعميل المحتمل دون اتخاذ خطوات للتعرف عليهم، ليس فقط على أنهم مجموعة سكانية، ولكن في بعض الحالات، على المستوى الشخصي. يتطلب هذا قائمة مرجعية تتمحور حول اكتساب معرفة العملاء.
بالنسبة للمبتدئين، يجب أن تستخدم الاستراتيجية البيانات لتتبع كل من التحليلات ومؤشرات الأداء الرئيسية المتخصصة التي تعطي نظرة ثاقبة لمتغيرات المشاركة المحددة. إن النظر إلى السلوك والخبرة والمشاركة السابقة سوف يسلط الضوء على مجالات النجاح والفشل.
يجب مزامنة جميع التقنيات التي تدعم الاستراتيجية والحفاظ عليها. سهولة الاستخدام والإسناد وتصور البيانات ليست سوى عدد قليل من التقنيات التي يجب حسابها ومواءمتها للتركيز على تجربة العميل.
استراتيجية مشاركة العملاء - Engagement Strategy
استراتيجية مشاركة العملاء هي خطة تستخدمها الشركات لبناء علاقات مع عملائها وإبقائهم مهتمين ويستثمرون في منتجاتهم أو خدماتهم. إنها طريقة لإنشاء اتصال مع العملاء يتجاوز مجرد إجراء عملية بيع/ شراء. يمكن أن تؤدي استراتيجية المشاركة الناجحة إلى زيادة ولاء العملاء وتكرار الأعمال والإعلان الإيجابي الشفهي.
أنت بحاجة إلى استراتيجية مشاركة العملاء لأن التجربة هي العامل المميّز في المشهد التنافسي. من المحتمل أن يكون لديك منافسون يقدمون نفس الشيء الذي تقدمه، ومن السهل جدًا على العملاء العثور على بدائل.
دعنا نوضح شيئًا واحدًا مشتركًا: مشاركة العملاء ليست هي نفسها حيل التسويق. من السهل الخلط بينهما لأن كلاهما يتضمن خلق تجارب إيجابية. يكمن الاختلاف في النتائج التي يحققونها: المشاركة الحقيقية للعملاء تشجع الولاء، في حين أن التسويق مصمم مباشرة لزيادة المبيعات.
تتمثل مشاركة العملاء في تسهيل التعامل مع العملاء معك عن طريق تقليل الجهد الذي يحتاجون إليه لحل المشكلات المتعلقة بمنتجك أو خدمتك.
تسمي شركة Gartner هذه "التجربة السهلة". في دراسة استقصائية، وجد مركز الأبحاث أن 96٪ من العملاء الذين يضطرون لبذل جهد كبير لحل مشكلة يشيرون إلى عدم ولائهم للعلامة التجارية، في حين أن 9٪ فقط من العملاء الذين لديهم خبرات قليلة الجهد فعلوا ذلك.
$ads={1}
5 أفكار لوضع استراتيجية مشاركة العملاء
تحدد استراتيجية مشاركة العملاء الفعالة الأهداف والإجراءات للمراحل المختلفة من رحلة العميل. من الطرق الجيدة لبدء الخروج بأفكار أن تبدأ باللحظة التي تلي التحويل مباشرة، ثم العمل في طريقك إلى الأمام:
هناك العديد من المكونات الرئيسية لاستراتيجية المشاركة الفعالة:
1. اعرف جمهورك: يعد فهم جمهورك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء استراتيجية مشاركة تلقى صدى لدىهم. قم بإجراء أبحاث السوق لتحديد احتياجات عملائك وتفضيلاتهم ونقاط ضعفهم. استخدم هذه المعلومات لتخصيص رسائلك واختيار قنوات الاتصال المناسبة.
2. إنشاء محتوى قيم: للحفاظ على تفاعل العملاء، تحتاج إلى تزويدهم بمحتوى قيم يثقف مشكلة ما أو يسليها أو يحلها. يمكن أن يشمل ذلك منشورات المدونة ومقاطع الفيديو وتحديثات الوسائط الاجتماعية والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني والمزيد. تأكد من أن المحتوى الخاص بك وثيق الصلة بجمهورك ويتوافق مع قيم ورسائل علامتك التجارية.
3. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة: يعد التخصيص أمرًا ضروريًا لخلق تجربة إيجابية للعملاء. استخدم بيانات العميل لتخصيص رسائلك وعروضك وتوصياتك بما يتناسب مع الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لكل عميل. يمكن أن يشمل ذلك رسائل البريد الإلكتروني الشخصية، وتوصيات المنتج، والإعلانات المستهدفة.
4. تقديم خدمة عملاء استثنائية: تعتبر خدمة العملاء الرائعة عنصرًا حاسمًا في أي استراتيجية مشاركة. تأكد من وجود قنوات متعددة للعملاء للوصول إلى المساعدة، مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي. الرد الفوري على استفسارات العملاء وشكاويهم والعمل على حل المشكلات بسرعة.
5. القياس والتحسين: لضمان نجاح استراتيجية المشاركة الخاصة بك، تحتاج إلى تتبع المقاييس الخاصة بك وتعديل نهجك حسب الحاجة. استخدم أدوات التحليل لقياس معدلات المشاركة ومعدلات التحويل ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى. استخدم هذه البيانات لتحسين المحتوى والرسائل وتجربة العملاء.
في الختام
أخيرًا، يجب وضع عملية يمكنها تحسين المشاركة الرقمية بانتظام. تاريخيًا، كانت استراتيجيات التسويق إما مشروعات لمرة واحدة أو مشروعات تتم إعادة النظر فيها فقط - على الأكثر - كل ثلاثة أشهر. ولكن إذا لم تتم معالجة التغييرات - وبطريقة سريعة - في البيئة الحالية، فلن يضر ذلك بالتأكيد بحملة معينة فحسب، بل سيضر أيضًا بإدراك العلامة التجارية بالكامل، وفي النهاية ولاء العملاء.
يعرف العملاء الرقميون المعاصرون ما يريدون ولديهم توقعات عالية حول كيفية تلقيه. يمتلك المسوقون جميع الأدوات التي يحتاجونها بالفعل لتقديم استراتيجيات تسويق رقمية ناجحة - طالما أنهم يتذكرون أن يضعوا أنفسهم في مكان المستهلك.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكن لاستراتيجية مشاركة العملاء أن تفيد الأعمال؟
تضمن استراتيجية مشاركة العملاء أن كل شخص في عملك متوافق مع كيفية تحسين معدلات المشاركة والقدرة على الاحتفاظ بالعملاء والرضا - بدءًا من كيفية تخصيص الموارد إلى كيفية تحديد النجاح.
كيف تطور التسويق الرقمي من التسويق التقليدي؟
مع تطور التكنولوجيا، بدأت منصات جديدة للتسويق في الظهور. أصبح التسويق التقليدي خيارًا ثانويًا لشركات العصر الجديد عند ظهور التسويق الرقمي. سمح للعلامات التجارية بالوصول إلى جمهورها المستهدف بتكلفة أقل بكثير مع معدل تحويل أفضل. في وقت لاحق، تم اعتماد التسويق الرقمي من قبل جميع الشركات في جميع أنحاء العالم لزيادة انتشارها.
ما هو سبب تطور التسويق الرقمي؟
العالم متواجد على الإنترنت! بداية من وسائل التواصل الاجتماعي، إلى عمليات البحث على Google، إلى تطبيقاتنا المفضلة، نستخدم جميعًا الإنترنت طوال اليوم. نظرًا لأن هذا العدد الهائل من الأشخاص ينخرطون عبر الإنترنت، فإن التسويق الرقمي ينمو ويتطور. وسوف تزداد أكثر في المستقبل.
ما هي الاتجاهات الحديثة للتسويق الرقمي؟
هناك العديد من الاتجاهات الحديثة في التسويق الرقمي ذكرناها سابقًا، ومن بينها:
- التسويق الذكي وهو استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحسين تجربة العملاء.
- التسويق المحلي وهو الاهتمام بالبحث المحلي والتسويق الموجه لمناطق محلية معينة.
- التسويق بالتجربة الواقعية المعززة أي استخدام التقنيات المتقدمة مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي.
- التسويق بالبحث الصوتي مثل استخدام أليكسا وغوغل هوم لتعزيز عمليات البحث الصوتي.
- التسويق عبر الهواتف الذكية
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني
ما هي المراحل التي يمر بها التسويق الرقمي؟
- التخطيط والاستراتيجية: تتضمن تحديد أهداف التسويق الرقمي وتحديد الجمهور المستهدف وتحليل المنافسين وتحديد الميزانية وتحديد القنوات الرقمية.
- تطوير المحتوى: إنشاء المحتوى الرقمي الذي سيستخدم في حملات التسويق الرقمي، ويشمل ذلك إنشاء المحتوى المكتوب والصور والفيديو والرسائل الإلكترونية ومواقع الويب.
- الإعلان والترويج: تنفيذ حملات التسويق الرقمي باستخدام مختلف القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات عبر الإنترنت ومحركات البحث.
- لتحليل والتقييم: تحليل نتائج حملات التسويق الرقمي وقياس النجاح وتحديد المناطق التي تحتاج إلى التحسين والتعديل.
- التحسين المستمر: تحسين الأداء والتكيف مع التغييرات في سوق التسويق الرقمي وتحسين الاستراتيجية المستخدمة.