يسأل الكثير "ما هي الوصفة السرية للتسويق الرقمي؟" الحقيقة هي أن الوصفة السرية ليست سرًا على الإطلاق وهي بسيطة للغاية. يبدأ الأداء القوي للحملة التسويقية بفهم احتياجات جمهورك وأهداف حملتك، مما سيساعدك على صياغة المزيج الصحيح من المنصات.
بالتأكيد، هناك مجموعة من الأدوات والحيل الرائعة التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أفضل أداء للحملة، ولكن في نهاية، تبدأ الحملات القوية باستراتيجيات تعتمد على البيانات مبنية على فهم احتياجات جمهورك.
الشفافية والتدريب هما مفتاح نجاح عملاء التسويق الرقمي. تعتبر الشفافية أمر بالغ الأهمية في جميع العلاقات في حياتنا. وبالطبع العلاقة ذات الأهمية القصوى بين الشركات الصغيرة وخبراء التسويق الرقمي.
لكن كيف تدخل الشفافية في الوصفة السرية للتسويق الرقمي وما علاقة ذلك في التعامل مع العملاء. تابع القراءة لنوضح لك الأمر.
{tocify} $title={ محتويات المقال }
ما هي الوصفة السرية للتسويق الرقمي؟
يُشار إلى "الوصفة السرية الرقمية" عادةً بأنها مجموعة من الاستراتيجيات والتقنيات التي يمكن استخدامها لتحسين الحملات التسويقية الرقمية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب المزيد من الجمهور المستهدف عبر الإنترنت.
لكنها ليست سرية بالمطلق، وإنما يحتاج أصحاب الأعمال والمسوقون إلى الكثير من الوضوح أثناء تعاملهم مع عملائهم. تبني الشفافية في التسويق أمر بالغ الأهمية. مع الأسف، تستمر شكاوى العملاء نفسها في الظهور. يقول العملاء إن المسوقين الرقميين يبالغون في الوعود، ويستخدمون المصطلحات غير المفهومة، ولا يشرحون الأمور بشكل واضح أو شامل. هذا دليل على عدم وجود الشفافية في تعاملهم مع العملاء، مما يسبب حالة من الإحباط لديهم.
هذا وضع مروع، لا سيما بالنظر إلى الشركات الصغيرة والمسوقين الرقميين من المفترض أن يكونوا فريقًا. عندما يفوز أحد الشركاء، يفوز كلاهما - وعندما يفشل أحد الشركاء، فإن الأمر نفسه ينطبق.
ما هي الشفافية في التسويق الرقمي؟
تشير الشفافية في التسويق إلى ممارسة الانفتاح والصدق مع العملاء بشأن المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها، والتسعير، وعمليات الشركة بشكل عام. يتضمن تزويد العملاء بمعلومات واضحة ودقيقة حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة.
أصبحت الشفافية مهمة بشكل متزايد في التسويق حيث أصبح العملاء أكثر وعياً بالمنتجات التي يشترونها والشركات التي يدعمونها. من خلال الشفافية، يمكن للشركات بناء الثقة مع عملائها وتأسيس سمعة إيجابية.
تتضمن أمثلة ممارسات التسويق الشفافة توفير معلومات مفصلة عن المنتج، والكشف عن أي تضارب محتمل في المصالح، والانفتاح على الأسعار والرسوم، والاستجابة لملاحظات العملاء. يمكن للشركات أيضًا استخدام الشفافية كوسيلة لتمييز نفسها عن المنافسين وجذب العملاء الذين يقدرون الصدق والانفتاح.
استراتيجيات يمكن اتباعها من الوصفة السرية للتسويق الرقمي
بالحديث عن الشفافية في التسويق، يقع على عاتق المسوق أو صاحب العمل اتباع خطوات واضحة لتحقيق أهداف العمل والتمسك بالعملاء لخلق الولاء تجاه علامتهم التجارية. عليك ببساطة:
تبني الأساسيات والمبادئ - 101
مهمة المسوّقين الرقميين هي التثقيف أولاً. إذا كان العملاء يعرفون أساسيات التسويق الرقمي، يمكن ذلك أن يساعد في تجنب المشاكل المستقبلية وتسهيل الشراكة.
يتوقع العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة الحصول على تعليمات. باستخدام الشراكة مع الشركات بدلاً من فعل أي شيء يلزم للحصول على أعمالهم، يمكن للمسوّقين الرقميين أن يصبحوا أداة لا غنى عنها. اعمل مع هذه الشركات لإنشاء أهداف مبيعات، وتحديد المقاييس الأساسية، والعمل معًا لتحقيقها.
العمل والاستمرارية
يحب المسوّقون الرقميون استخدام مصطلحات التقنية، وهناك العديد من الأسباب لاستخدامها. يمكن أن يظهر المسوق بصور خبير ما أن استخدم مصطلحات تقنية معقدة، حتى عندما لا يملك معلومات كافية عن المصطلح أو الموضوع. يمكن أن يثني العملاء عن طرح الأسئلة لأنهم لا يريدون أن يبدوا أغبياء. بغض النظر عن كيفية استخدامها، فإن المصطلحات تفصل بين الأشخاص، وتسبب الارتباك، وهو شيء ضار بالشراكة.
لربما سمع أصحاب الأعمال المحلية عن "التسويق متعدد القنوات" أو أهمية "تحسين البيانات"، ولكنهم على الأرجح لا يعرفون بالضبط ماذا يعني ذلك.
عندما يستخدم المسوّق الرقمي مصطلحات تقنية متوقع أن العميل يعرفها، عندها لن يُطرح الكثير من الأسئلة. ولكن استخدم الشفافية وشرح هذه المصطلحات، ستبني علاقة طويلة الأمد مع عملائك مما يتيح لهم فرصة للسؤال والاستفسار.
ومع ذلك، يجب الانتباه إلى أن التعليم لا يجدي نفعًا إذا تمسك المسوّقون الرقميون بالبيع المفرط. إذا دعتك حصص المبيعات إلى اتخاذ الخطوات التالية بدلًا من نجاح عملائك، فلن يكون هناك سوى الفشل. يجب أن يكون الهدف هو زيادة العملاء والاحتفاظ بهم، لا مجرد التركيز على الجزء الأول من المعادلة.
القياس والتقييم
يستخدم معظم أصحاب الأعمال المحلية أموالهم التسويقية للحصول على عملاء جدد وزيادة الإيرادات. ومع ذلك، فإن المقاييس العامة في المجال لا تتعلق بنسبة العائد على الاستثمار في العالم الحقيقي. يتم التركيز بشكل أكبر على العملاء المحتملين والنقرات والاتصالات، وهي جميعها كلمات محيرة للعملاء. يمكن استخدام هذه الكلمات بشكل متبادل وغير موضوعي. حيث يريد أصحاب الأعمال معرفة قياساتهم وإحصائياتهم والبيانات الفعلية، إضافةً إلى زيادة المبيعات وزيادة عدد العملاء.
فكّر فيما يهم عملائك (أصحاب الأعمال الصغيرة) وتحدث إليهم بشكل شفافية. امنحهم ما يريدونه. يريد عملاء التسويق الرقمي معلومات سهلة الفهم وسريعة الوصول والوصول إليها. فلماذا لا يقدم معظم المسوّقين هذا النوع من الخدمة؟
أساليب استخدام الشفافية في التسويق الرقمي
هناك مجموعة متنوعة من الطرق تكشفها الوصفة السرية للتسويق الرقمي فيما يخص الشفافية. الأساليب المختلفة ستعمل بشكل أفضل مع مختلف الشركات. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك الاختيار من بينها:
1. كشف عن هوية صاحب العمل: قد يكون الجمهور مهتمًا بمعرفة المزيد عن صاحب العمل. من خلال مشاركة تفاصيله الشخصية، أو قصة كيفية تأسيسه أو الانخراط في الشركة أو ما هي القيم التي تتضمنها في مهمة الشركة، يمكن لصاحب العمل تخصيص تعاملات العملاء مع المؤسسة.
2. إظهار عملية التفكير: إذا اتخذت شركة مؤخرًا مبادرة جديدة، فيمكنها مشاركة عملية التفكير التي مروا بها لاتخاذ هذا القرار. على سبيل المثال، إذا تحولت إحدى الشركات مؤخرًا إلى مورد أكثر استدامة، فيمكنها إخبار جمهورها بالأسباب التي دفعتهم إلى إجراء التغيير واختيار هذا المورد المحدد.
3. جعل المستندات المالية علنية: يهتم العديد من المستهلكين بمكان ذهاب الأموال التي يستثمرونها في الشركة. من خلال توفير وصول الجمهور إلى المعلومات مثل الرواتب والتقارير السنوية والمستندات الضريبية، يمكن للمؤسسات أن تبني ثقة مع الجمهور.
4. إشراك المجتمع: هناك طريقة أخرى تجعل المؤسسات تشعر بأنها مألوفة للجمهور وهي الانخراط في المجتمعات التي تعمل فيها. على سبيل المثال، إذا أقامت شركة محلية حدثًا حيث يأتي أعضاء المجتمع ويلتقون بأعضاء فريقها، فقد يبدو العمل أكثر ودودًا ومألوفًا.
5. حافظ على وجودك عبر الإنترنت: قد يساعد الاحتفاظ بصفحة أو مدونة على وسائل التواصل الاجتماعي على ظهور منظمة أكثر سهولة وانفتاحًا. من خلال المنشورات والتفاعلات عبر الإنترنت، يمكنهم معالجة مخاوف الجمهور ومشاركة التحديثات المنتظمة.
6. البحث عن تعليقات العملاء: يمكن للمؤسسة إظهار الشفافية من خلال طلب التعليقات على منتجها أو خدمتها أو تواجدها العام. من خلال معالجة هذه التعليقات علنًا والتحدث عن كيفية التخطيط لإجراء تغييرات، قد يكسبون ثقة العملاء بذلك.
في الختام
عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي، فإن الشفافية والتواصل المفتوح يمكن أن يكونا مفتاح النجاح. إذا كان المسوّقون الرقميون يمكنهم تقديم المعلومات بأسلوب سهل الفهم، والعمل مع العملاء لتحديد الأهداف والمقاييس الأساسية، فسوف يتمكنون من إثبات قيمتهم كشركاء استراتيجيين للأعمال.
$ads={1}
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن يكون التسويق الرقمي سريًا؟
لا، يجب على المسوّقين الرقميين أن يتخلوا عن الطبيعة السرية التي احتوت على صناعتهم لفترة طويلة، وبدلاً من ذلك يجب عليهم التركيز على التعليم والشفافية مع عملائهم.
ما هي الأساليب التي يمكن استخدامها لتعزيز الشفافية في التسويق الرقمي؟
يمكن للمسوّقين الرقميين استخدام اللغة الواضحة والبسيطة، وتوفير المعلومات والبيانات الملموسة للعملاء، والعمل على تحقيق الشفافية في جميع جوانب العلاقة مع العميل.
هل يمكن لأي شخص تعلم أساسيات التسويق الرقمي؟
نعم، يمكن لأي شخص تعلم أساسيات التسويق الرقمي، والعديد من الموارد المجانية متاحة على الإنترنت للمساعدة في التعلم. أشهرها:
- HubSpot Academy : تقدم HubSpot مجموعة متنوعة من الدورات المجانية في التسويق الرقمي ، بدءًا من التسويق الداخلي وصولاً إلى استراتيجية الوسائل الاجتماعية.
- Moz هي منصة شائعة لتحسين محركات البحث تقدم أيضًا دليلًا شاملاً لأساسيات تحسين محركات البحث ، بالإضافة إلى دورات تدريبية حول تسويق المحتوى وبناء الروابط وغيرها.
- Coursera شركاء مع جامعات ومؤسسات لتقديم مجموعة واسعة من الدورات التدريبية عبر الإنترنت ، بما في ذلك دورات التسويق الرقمي. بعض هذه الدورات مجانية، بينما يتطلب البعض الآخر رسومًا.
ما هي الفوائد المتوقعة من التركيز على الشفافية في التسويق الرقمي؟
من بين الفوائد المتوقعة: بناء علاقات أكثر قوة وثقة بين العملاء والمسوّقين، وزيادة العائد على الاستثمار للعملاء، وتحسين نتائج الحملات التسويقية بشكل عام.
المصادر
https://martech.org/digital-marketings-secret-sauce/
https://thinkshiftinc.com/blog/the-digital-marketing-secret-sauce
https://www.indeed.com/career-advice/career-development/transparent-marketing