إن المكون الرئيسي لنجاح حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد هو وجود استراتيجية.
بدون استراتيجية، قد تنشر على منصات التواصل الاجتماعي من أجل النشر فقط.
من دون فهم ماهية أهدافك، ومن هم جمهورك المستهدف، وماذا يريدون، سيكون من الصعب تحقيق النتائج والأهداف على وسائل التواصل الاجتماعي.
سواءً كنت ترغب في تطوير علامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو توليد عملاء جدد أو زيادة المبيعات، فإن تطوير استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر ضروري.
من المحتمل أن يكون تطوير إستراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أصعب الأمور لأنها تتطلب منك التراجع والنظر إلى الصورة الكبيرة. يجب عليك تحويل تفكيرك بعيدًا عن مهامك اليومية مثل الجدولة والرد على التعليقات إلى مستوى أعلى من التفكير.
إليك في هذا المقال أسهل طريقة لبناء استراتجيتك الخاصة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
كيف تبني استراتيجة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
واحدة من أبسط الطرق لإنشاء استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي أن تسأل نفسك الأسئلة التالية:- لماذا تريد أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- من هو جمهورك المستهدف؟
- ماذا ستشارك؟
- أين ستشارك؟
- متى ستشارك؟
يمكنك أيضًا وضع إستراتيجية لكل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، مثل استراتيجية التسويق على Facebook، واستراتيجية التسويق في Instagram، وما إلى ذلك.
1. لماذا يجب لعملك أن يتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي؟
السؤال الأول الذي يجب الإجابة عليه هو لماذا. هذا يتعلق بالأهداف التي ترغب بتحقيقها على وسائل التواصل الاجتماعي.هل أنت على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك؟ لزيادة حركة الزوار إلى موقعك الإلكتروني؟ أو لخدمة عملائك؟
بشكل عام ، هناك 6 أهداف لوسائل التواصل الاجتماعي يمكنك الحصول عليها:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- تحويل الزوار لموقع الويب الخاص بك
- توليد عملاء متوقعون جدد
- زيادة الإيرادات (عن طريق زيادة الاشتراكات أو المبيعات)
- تعزيز مشاركة العلامة التجارية
- خدمة العملاء الاجتماعية الفعالة
من المحتمل أن يكون لديك أكثر من هدف واحد لتحقيقه عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا جيد.
بشكل عام ، من الأفضل في البداية التركيز على عدد قليل من الأهداف ما لم يكن لديك فريق خاص بالتسويق الرقمي.
2.من هو جمهورك المستهدف؟
بمجرد تحديد هدفك، الشيء التالي الذي يجب مراعاته هو جمهورك المستهدف.سيساعدك فهم جمهورك المستهدف على الإجابة بسهولة على الأسئلة التالية حول ماذا وأين ومتى ستشارك.
يمكنك بناء تصور عن جمهورك المستهدف و صفاتهم من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:
- من هم؟ (مثل المسمى الوظيفي والعمر والجنس والراتب والموقع ، وما إلى ذلك)
- ما المحتوى الذي يهتمون به بحيث يمكنك تقديمه؟ (مثل الترفيه، المحتوى التعليمي، دراسات الحالة، معلومات عن المنتجات الجديدة، إلخ.)
- ما هي منصات التواصل الإجتماعي الذي يتواجدون عليها؟ (مثل Facebook و Instagram وغيرها)
- متى يبحثون عن نوع المحتوى الذي يمكنك تقديمه؟ (على سبيل المثال عطلات نهاية الأسبوع ، أثناء تنقلاتهم اليومية ، إلخ.)
- لماذا يتفاعلون مع المحتوى؟ (على سبيل المثال ، الحصول على وظائف أفضل ، أوالبقاء على اطلاع دائم بشيء ، إلخ.)
- ما شكل المحتوى الذي يفضلونه؟ (على سبيل المثال قراءة منشورات التواصل الاجتماعي ومشاهدة مقاطع الفيديو وما إلى ذلك)
من المحتمل أن يكون لديك بالفعل معرفة جيدة بجمهورك المستهدف، دوّن ذلك ليمكنك مشاركته مع الفريق أو استخدامه كمرجع لك في المستقبل.
3. ماذا ستشارك؟
عندما ترى هذا السؤال، قد تفكر في أنواع المحتوى المراد مشاركته. وهذا هو جزء من الجوابالجزء الأهم هو كيف سيساعد محتواك جمهورك المستهدف؟
هذا هو المكان الذي سيكون فيه الفهم الجيد لجمهورك المستهدف مفيدًا. انظر إلى شخصيات التسويق الخاصة بك وفكر في الأسئلة التالية:
- ما هي الأهداف والتحديات التي لديهم؟
- كيف يمكن لمحتواك المساعدة في حلها؟
4. أين ستشارك؟
الخطوة التالية هي تحديد المكان الذي ستشارك فيه المحتوى الخاص بك. بمعنى آخر، ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي تريد أن تكون علامتك التجارية عليها؟
تذكر أنه ليس من الضروري أن تكون علامتك التجارية متواجدة على جميع منصات التواصل الاجتماعي. يمنحك التواجد على منصات محددة، تركيزًا أفضل ومزيدًا من الوقت لإنشاء محتوى أفضل.
مرة أخرى، سيكون فهمك لجمهورك المستهدف مفيدًا هنا.
- ما هي المنصات التي ينشط فيها جمهورك المستهدف؟
- ما الذي يجعلهم يزورون تلك المنصة؟
على سبيل المثال ، قد يرغب المراهقون والشباب في قضاء الكثير من الوقت على منصة Instagram عندما يشعرون بالملل لمعرفة ما يفعله أصدقاؤهم أو ما إذا كانت علاماتهم التجارية المفضلة لديها منتجات جديدة.
أيضاً عليك أن تأخذ بعين الاعتبار، مدى شعبية منصة التواصل الاجتماعي، في مجتمع ما.
على سبيل المثال، twitter هي من المنصات الأكثر شعبية في دول الخليج العربي مقارنة بالدول العربية الأخرى.
شيء آخر يجب مراعاته، ما هي الصفة المميزة لمحتواك؟ هل أنت رائع في التصوير الفوتوغرافي أو مقاطع الفيديو أو الكتابة؟ تضفي بعض منصات وسائل التواصل الاجتماعي نفسها على أنواع معينة من المحتوى. على سبيل المثال، الصور رائعة على Instagram ومقاطع الفيديو الطويلة على YouTube. ولكن هذه نقطة بسيطة لأن منصات التواصل الاجتماعي تتطور لتوفير كل نوع من أنواع المحتوى في الوقت الحاضر تقريبًا.
5. متى ستشارك؟
دعنا نعود خطوة وننظر إلى هذا من مستوى أعلى مرة أخرى. قبل أن تقرر بالضبط في أي وقت من اليوم أو في أي يوم من أيام الأسبوع تود أن تشارك محتواك، فكر في سلوكيات جمهورك المستهدف.متى يستخدمون عادة وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على نوع المحتوى الذي ستشاركه؟
فيما يلي بعض الأمثلة التي يجب مراعاتها:
- من المحتمل أن يكون عشاق الرياضة على وسائل التواصل الاجتماعي قبل الأحداث الرياضية وأثناءها وبعدها مباشرة للعثور على المحتوى الخاص بالحدث والتفاعل معه.
- قد يكون الأشخاص الذين يحبون السفر أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي خلال عطلات نهاية الأسبوع عندما يخططون لرحلتهم القادمة (أو أثناء استراحات العمل عندما يحلمون برحلتهم التالية).
ربما استنتجت من هذه الأمثلة القليلة أنه قد لا يكون هناك وقت عالمي أفضل للنشر. ذلك يعتمد حقاً على جمهورك.
لذ، ركز في هذه الخطوة على أنماط السلوك العامة لجمهورك المستهدف.
عندما تنشئ استراتيجية تسويق لوسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك حينئذٍ العثور على أفضل وقت لعلامتك التجارية للنشر من خلال التجربة.