إن المكون الرئيسي لنجاح حملات التسويق بشكل جيد هو وجود استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
بدون استراتيجية، قد تنشر على منصات التواصل الاجتماعي من أجل النشر فقط.
من دون فهم ماهية أهدافك، ومن هم جمهورك المستهدف، وماذا يريدون، سيكون من الصعب تحقيق النتائج والأهداف على وسائل التواصل الاجتماعي.
سواءً كنت ترغب في تطوير علامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو توليد عملاء جدد أو زيادة المبيعات، فإن تطوير استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر ضروري.
من المحتمل أن يكون تطوير استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أصعب الأمور لأنها تتطلب منك التراجع والنظر إلى الصورة الكبيرة. يجب عليك تحويل تفكيرك بعيدًا عن مهامك اليومية مثل الجدولة والرد على التعليقات إلى مستوى أعلى من التفكير.
إليك في هذا المقال أسهل طريقة لبناء استراتجيتك الخاصة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
{tocify} $title={ محتويات المقال }
هل أنت على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك؟ لزيادة حركة الزوار إلى موقعك الإلكتروني؟ أو لخدمة عملائك؟
بشكل عام ، هناك 6 أهداف لوسائل التواصل الاجتماعي يمكنك الحصول عليها:
من المحتمل أن يكون لديك أكثر من هدف واحد لتحقيقه عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا جيد.
بشكل عام ، من الأفضل في البداية التركيز على عدد قليل من الأهداف ما لم يكن لديك فريق خاص بالتسويق الرقمي.
سيساعدك فهم جمهورك المستهدف على الإجابة بسهولة على الأسئلة التالية حول ماذا وأين ومتى ستشارك.
يمكنك بناء تصور عن جمهورك المستهدف و صفاتهم من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:
من المحتمل أن يكون لديك بالفعل معرفة جيدة بجمهورك المستهدف، دوّن ذلك ليمكنك مشاركته مع الفريق أو استخدامه كمرجع لك في المستقبل.
الجزء الأهم هو كيف سيساعد محتواك جمهورك المستهدف؟
هذا هو المكان الذي سيكون فيه الفهم الجيد لجمهورك المستهدف مفيدًا. انظر إلى شخصيات التسويق الخاصة بك وفكر في الأسئلة التالية:
مرة أخرى، سيكون فهمك لجمهورك المستهدف مفيدًا هنا.
على سبيل المثال ، قد يرغب المراهقون والشباب في قضاء الكثير من الوقت على منصة Instagram عندما يشعرون بالملل لمعرفة ما يفعله أصدقاؤهم أو ما إذا كانت علاماتهم التجارية المفضلة لديها منتجات جديدة.
أيضاً عليك أن تأخذ بعين الاعتبار، مدى شعبية منصة التواصل الاجتماعي، في مجتمع ما.
على سبيل المثال، twitter هي من المنصات الأكثر شعبية في دول الخليج العربي مقارنة بالدول العربية الأخرى.
شيء آخر يجب مراعاته، ما هي الصفة المميزة لمحتواك؟ هل أنت رائع في التصوير الفوتوغرافي أو مقاطع الفيديو أو الكتابة؟ تضفي بعض منصات وسائل التواصل الاجتماعي نفسها على أنواع معينة من المحتوى. على سبيل المثال، الصور رائعة على Instagram ومقاطع الفيديو الطويلة على YouTube. ولكن هذه نقطة بسيطة لأن منصات التواصل الاجتماعي تتطور لتوفير كل نوع من أنواع المحتوى في الوقت الحاضر تقريبًا.
متى يستخدمون عادة وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على نوع المحتوى الذي ستشاركه؟
فيما يلي بعض الأمثلة التي يجب مراعاتها:
ربما استنتجت من هذه الأمثلة القليلة أنه قد لا يكون هناك وقت عالمي أفضل للنشر. ذلك يعتمد حقاً على جمهورك.
لذ، ركز في هذه الخطوة على أنماط السلوك العامة لجمهورك المستهدف.
عندما تنشئ استراتيجية تسويق لوسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك حينئذٍ العثور على أفضل وقت لعلامتك التجارية للنشر من خلال التجربة.
كيف تبني استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
واحدة من أبسط الطرق لإنشاء استراتيجية التسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي أن تسأل نفسك الأسئلة التالية:- لماذا تريد أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- من هو جمهورك المستهدف؟
- ماذا ستشارك؟
- أين ستشارك؟
- متى ستشارك؟
يمكنك أيضًا وضع إستراتيجية لكل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، مثل استراتيجية التسويق على Facebook، واستراتيجية التسويق في Instagram، وما إلى ذلك.
1. لماذا يجب لعملك أن يتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي؟
السؤال الأول الذي يجب الإجابة عليه هو لماذا. هذا يتعلق بالأهداف التي ترغب بتحقيقها على وسائل التواصل الاجتماعي.هل أنت على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك؟ لزيادة حركة الزوار إلى موقعك الإلكتروني؟ أو لخدمة عملائك؟
بشكل عام ، هناك 6 أهداف لوسائل التواصل الاجتماعي يمكنك الحصول عليها:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- تحويل الزوار لموقع الويب الخاص بك
- توليد عملاء متوقعون جدد
- زيادة الإيرادات (عن طريق زيادة الاشتراكات أو المبيعات)
- تعزيز مشاركة العلامة التجارية
- خدمة العملاء الاجتماعية الفعالة
من المحتمل أن يكون لديك أكثر من هدف واحد لتحقيقه عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا جيد.
بشكل عام ، من الأفضل في البداية التركيز على عدد قليل من الأهداف ما لم يكن لديك فريق خاص بالتسويق الرقمي.
2.من هو جمهورك المستهدف؟
بمجرد تحديد هدفك، الشيء التالي الذي يجب مراعاته هو جمهورك المستهدف.سيساعدك فهم جمهورك المستهدف على الإجابة بسهولة على الأسئلة التالية حول ماذا وأين ومتى ستشارك.
يمكنك بناء تصور عن جمهورك المستهدف و صفاتهم من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:
- من هم؟ (مثل المسمى الوظيفي والعمر والجنس والراتب والموقع ، وما إلى ذلك)
- ما المحتوى الذي يهتمون به بحيث يمكنك تقديمه؟ (مثل الترفيه، المحتوى التعليمي، دراسات الحالة، معلومات عن المنتجات الجديدة، إلخ.)
- ما هي منصات التواصل الإجتماعي الذي يتواجدون عليها؟ (مثل Facebook و Instagram وغيرها)
- متى يبحثون عن نوع المحتوى الذي يمكنك تقديمه؟ (على سبيل المثال عطلات نهاية الأسبوع ، أثناء تنقلاتهم اليومية ، إلخ.)
- لماذا يتفاعلون مع المحتوى؟ (على سبيل المثال ، الحصول على وظائف أفضل ، أوالبقاء على اطلاع دائم بشيء ، إلخ.)
- ما شكل المحتوى الذي يفضلونه؟ (على سبيل المثال قراءة منشورات التواصل الاجتماعي ومشاهدة مقاطع الفيديو وما إلى ذلك)
من المحتمل أن يكون لديك بالفعل معرفة جيدة بجمهورك المستهدف، دوّن ذلك ليمكنك مشاركته مع الفريق أو استخدامه كمرجع لك في المستقبل.
3. ماذا ستشارك؟
عندما ترى هذا السؤال، قد تفكر في أنواع المحتوى المراد مشاركته. وهذا هو جزء من الجوابالجزء الأهم هو كيف سيساعد محتواك جمهورك المستهدف؟
هذا هو المكان الذي سيكون فيه الفهم الجيد لجمهورك المستهدف مفيدًا. انظر إلى شخصيات التسويق الخاصة بك وفكر في الأسئلة التالية:
- ما هي الأهداف والتحديات التي لديهم؟
- كيف يمكن لمحتواك المساعدة في حلها؟
4. أين ستشارك؟
الخطوة التالية هي تحديد المكان الذي ستشارك فيه المحتوى الخاص بك. بمعنى آخر، ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي تريد أن تكون علامتك التجارية عليها؟
تذكر أنه ليس من الضروري أن تكون علامتك التجارية متواجدة على جميع منصات التواصل الاجتماعي. يمنحك التواجد على منصات محددة، تركيزًا أفضل ومزيدًا من الوقت لإنشاء محتوى أفضل.
مرة أخرى، سيكون فهمك لجمهورك المستهدف مفيدًا هنا.
- ما هي المنصات التي ينشط فيها جمهورك المستهدف؟
- ما الذي يجعلهم يزورون تلك المنصة؟
على سبيل المثال ، قد يرغب المراهقون والشباب في قضاء الكثير من الوقت على منصة Instagram عندما يشعرون بالملل لمعرفة ما يفعله أصدقاؤهم أو ما إذا كانت علاماتهم التجارية المفضلة لديها منتجات جديدة.
أيضاً عليك أن تأخذ بعين الاعتبار، مدى شعبية منصة التواصل الاجتماعي، في مجتمع ما.
على سبيل المثال، twitter هي من المنصات الأكثر شعبية في دول الخليج العربي مقارنة بالدول العربية الأخرى.
شيء آخر يجب مراعاته، ما هي الصفة المميزة لمحتواك؟ هل أنت رائع في التصوير الفوتوغرافي أو مقاطع الفيديو أو الكتابة؟ تضفي بعض منصات وسائل التواصل الاجتماعي نفسها على أنواع معينة من المحتوى. على سبيل المثال، الصور رائعة على Instagram ومقاطع الفيديو الطويلة على YouTube. ولكن هذه نقطة بسيطة لأن منصات التواصل الاجتماعي تتطور لتوفير كل نوع من أنواع المحتوى في الوقت الحاضر تقريبًا.
5. متى ستشارك؟
دعنا نعود خطوة وننظر إلى هذا من مستوى أعلى مرة أخرى. قبل أن تقرر بالضبط في أي وقت من اليوم أو في أي يوم من أيام الأسبوع تود أن تشارك محتواك، فكر في سلوكيات جمهورك المستهدف.متى يستخدمون عادة وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على نوع المحتوى الذي ستشاركه؟
فيما يلي بعض الأمثلة التي يجب مراعاتها:
- من المحتمل أن يكون عشاق الرياضة على وسائل التواصل الاجتماعي قبل الأحداث الرياضية وأثناءها وبعدها مباشرة للعثور على المحتوى الخاص بالحدث والتفاعل معه.
- قد يكون الأشخاص الذين يحبون السفر أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي خلال عطلات نهاية الأسبوع عندما يخططون لرحلتهم القادمة (أو أثناء استراحات العمل عندما يحلمون برحلتهم التالية).
ربما استنتجت من هذه الأمثلة القليلة أنه قد لا يكون هناك وقت عالمي أفضل للنشر. ذلك يعتمد حقاً على جمهورك.
لذ، ركز في هذه الخطوة على أنماط السلوك العامة لجمهورك المستهدف.
عندما تنشئ استراتيجية تسويق لوسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك حينئذٍ العثور على أفضل وقت لعلامتك التجارية للنشر من خلال التجربة.
ما هي استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي خطة للمحتوى الذي ستنشره على وسائل التواصل الاجتماعي والأنظمة الأساسية التي ستنشر عليها وعدد مرات النشر. يجب أن تتوافق أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع أهداف عملك العامة.
تستمر العلامات التجارية في ركوب موجة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث قال 33٪ من جهات التسويق إنهم واثقون من أن جهودهم تحقق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار لأعمالهم.
سواء كانت إعلانات TikTok أو المنصات الأخرى، تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية الوصول إلى تسويق فعال من حيث التكلفة. يمكن لخطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تخدم وظائف تسويقية مختلفة من:
- زيادة حركة المرور والمبيعات
- الاستفادة من شبكات المؤثرين
- بناء الوعي بالعلامة التجارية
- حشد جمهور متفاعل
- التواصل مع العملاء والمحتملين
- تقديم دعم العملاء
هذا لأن لديك مجموعة واسعة من القنوات لدمجها، ولكل منها نقاط قوتها وضعفها التي يجب مراعاتها.
سيساعدك وجود إستراتيجية محددة جيدًا لوسائل التواصل الاجتماعي على بناء مجتمع حول علامتك التجارية وتحقيق المزيد من المبيعات في النهاية.
تتيح لك هذه المدونة عدة مقالات ذات صلة لقراءتها:
كيف تؤثر استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على العلامة التجارية؟
يمكن أن يكون للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تأثير كبير على العلامة التجارية. باستخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي المتنوعة للترويج لمنتجاتها أو خدماتها، يمكن للعلامات التجارية زيادة ظهورها والوصول إلى جمهور أوسع. بالإضافة، يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في بناء الوعي بالعلامة التجارية، وإنشاء سمعة العلامة التجارية، وزيادة مشاركة العملاء وولائهم. توفر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا للعلامات التجارية فرصة للتفاعل مع العملاء بشكل مباشر، والرد على التعليقات، وبناء علاقات مع الجمهور.
مقاييس استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تتوفر العديد من الأدوات والمقاييس لقياس نجاح النشاط التجاري في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم مراجعة هذه المقاييس وتحليلها بانتظام لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومن أهمها:
1. متابعة عدد المتابعين والمعجبين: يمكن استخدام عدد المتابعين والمعجبين لتحديد مدى الانتشار والتأثير والوعي بالعلامة التجارية.
2. متابعة التفاعل والمشاركة: يمكن قياس نجاح الحملات التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال مراقبة معدل التفاعل ومعدل المشاركة مع المحتوى المنشور.
3. ملاحظة الزيادة في حركة المرور: يمكن قياس نجاح حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال مراقبة الزيادة في حركة المرور إلى الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية.
4. متابعة معدل التحويل: من خلال مراقبة عدد العمليات الناجحة (مثل الشراء أو التسجيل) التي تمت بعد الانخراط مع المحتوى المنشور في وسائل التواصل الاجتماعي.
5. مراقبة المنافسين: استخدام أدوات المراقبة لمعرفة ما يفعله المنافسون ومقارنة نجاح حملة التسويق الخاصة بالعلامة التجارية مع نجاح حملات التسويق الخاصة بالمنافسين.
6. تحليل البيانات: استخدام برامج التحليل الإحصائي لمعرفة المعلومات الأساسية حول الجمهور المستهدف ومتابعة تطورات حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
7. مراقبة الردود السلبية: يمكن استخدام أدوات المراقبة لمراقبة الردود السلبية على المحتوى المنشور واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء في المستقبل.
بشكل عام، يجب على الشركات تحديد الأهداف الرئيسية لحملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومتابعة الأداء باستمرار لتحديد ما إذا كانت الحملة ناجحة وتحديد الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء في المستقبل.
$ads={1}
أدوات ومنصات تساعد في تتبع هذه المقاييس
هناك العديد من الأدوات والمنصات المتاحة لقياس نجاح استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
StoryChief عبارة عن نظام أساسي لتسويق المحتوى ونشره وتوزيعه عبر قنوات متعددة. مثل مدونتك ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وغيرها. يشتمل النظام الأساسي أيضًا على أدوات التحليلات والتقارير لتتبع أداء المحتوى والحملات الخاصة بك.
Sendinblue (Brevo) عبارة عن نظام أساسي يمكنك استخدامه لإنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة وإرسالها، وتصميم رحلات العملاء وأتمتها، وتتبع زوار موقع الويب، وإدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين. يشتمل النظام الأساسي أيضًا على أدوات إعداد التقارير والتحليلات لقياس نجاح حملاتك.
HubSpot عبارة عن منصة لإنشاء حملات وإدارتها عبر قنوات متعددة ، وتتبع العملاء المتوقعين والمبيعات ، وتحليل أداء جهود التسويق الخاصة بك. يشتمل النظام الأساسي أيضًا على نظام CRM الذي يسمح لك بإدارة تفاعلات العملاء وتتبع بيانات العملاء طوال عملية البيع.
في الختام
يمكن القول بأن استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أسلوب حديث وفعال للوصول إلى جمهور أوسع وتعزيز العلامة التجارية. من خلال استخدام مختلف منصات التواصل الاجتماعي وتحليل بيانات الجمهور المستهدف، يمكن للشركات الوصول إلى جمهور محدد وتقديم المحتوى المناسب لهم.
ومن الجوانب الإيجابية لهذه الاستراتيجية هو تحقيق نتائج أسرع بكثير مقارنةً بالتسويق التقليدي، وتوفير تكاليف أقل في بعض الأحيان. كما أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يسمح للشركات بالتفاعل مع عملائها بشكل مباشر ومتابعة تفاعلهم مع المحتوى المنشور.
بالتالي، يجب على الشركات الاستفادة من فرص التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد الاهداف والجمهور المستهدف وتطوير استراتيجية ملائمة لتحسين الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات والنمو المستدام للشركة.
الأسئلة الشائعة
ما هو الهدف من استخدام استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
الهدف من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو زيادة ظهور العلامة التجارية ومشاركتها على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة حركة المرور على الويب والمبيعات وولاء العملاء.
ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يجب أن أركز عليها في استراتيجيتي؟
يجب أن تكون منصات الوسائط الاجتماعية التي تختار التركيز عليها هي تلك التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا. انظر إلى القنوات التي يستخدمها منافسوك كثيرًا والأنظمة الأساسية التي تكمل نوع المحتوى الذي تريد نشره.
ما هي إيجابيات وسلبيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
تشمل مزايا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي زيادة وضوح العلامة التجارية وتحسين مشاركة العملاء والفعالية من حيث التكلفة. ومع ذلك، هناك أيضًا بعض السلبيات التي يجب مراعاتها، مثل إمكانية الحصول على تعليقات سلبية والحاجة إلى بذل جهود متواصلة وموارد للحفاظ على وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي.
كيف يمكنني قياس نجاح استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي؟
تحقق بانتظام من التحليلات على كل منصة وسائط اجتماعية تستخدمها، أو استخدم أداة تجمعهم جميعًا معًا. تتبع المقاييس الأكثر أهمية لأهدافك، مثل مدى الوصول والتحويلات ونسبة النقر إلى الظهور ومعدلات المشاركة.
هل يجب أن أستخدم الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي؟
تُعد الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للوصول إلى جماهير جديدة ووضع علامتك التجارية أمام العملاء المحتملين. إذا سمحت ميزانيتك بذلك، يمكن أن تكون إضافة فعالة إلى إستراتيجية الوسائط الاجتماعية العضوية الخاصة بك.
كيف يتم الترويج للأعمال من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟
للترويج لنشاط تجاري من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم أولاً تحديد الجمهور المستهدف وتحديد المنصات الاجتماعية الأكثر نشاطًا. بمجرد تحديد الجمهور المستهدف، يمكن للشركات إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن النشر المنتظم والتفاعل مع المتابعين واستخدام الإعلانات المدفوعة للوصول إلى جمهور أوسع. من المهم أيضًا إنشاء محتوى عالي الجودة يكون ملائمًا وجذابًا للجمهور المستهدف.
كيف يمكنني التواصل مع جمهوري على وسائل التواصل الاجتماعي؟
اسال اسئلة. الرد على التعليقات والمشاركات. ابدأ المناقشات وانضم إلى المحادثات الموجودة. انتقل إلى الاتجاهات ذات الصلة بعلامتك التجارية. إعادة مشاركة محتوى العميل.