6 أهداف على وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك تحقيقها وقياسها

إن الجزء رئيسي من نجاح النشاط التجاري الرقمي هو أهداف وسائل التواصل الاجتماعي معرفتها وتحقيقها وقياسها أيضًا. بدون أهداف ، من الصعب أن تعرف بالضبط مدى أداء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وكم من الوقت تحتاج للوصول إلى غاياتك.
في هذه المقالة، مجموعة من أهداف وسائل التواصل الاجتماعي فائقة الفعالية، والتي يمكنك قياسها وفق لمقاييس أداء محددة.
سنتعرف على 6 أهداف مختلفة تمامًا، لكنها فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي ولكل هدف، نستخدم أيضًا مقاييس ملائمة لتتبع نتائج قياسك ومشاركتها.

هيا بنا نبدأ…

{tocify} $title={ محتويات المقال }

6 أهداف على وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك تحقيقها وقياسها

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد أداة تسويقية ، بل يمكن أن تؤثر على كل مجال من مجالات الأعمال تقريبًا.
على سبيل المثال تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي قناة رئيسية للتوعية بالعلامة التجارية والمشاركة و خدمة العملاء والمبيعات.

يمكن لوسائل التواصل الإجتماعي مساعدة الشركات بعدة طرق، لكن كيف يمكن ضمان الحصول على أكبر نتيجة ممكنة؟

طريقة واحدة هي عن طريق تحديد الأهداف، ولكن ما هي الأهداف التي يجب أن تحددها؟

فيما يلي قائمة تضم 6 أهداف فائقة الفعالية لوسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك على زيادة عوائدك من وسائل التواصل الاجتماعي:

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

الوعي بالعلامة التجارية من أهم أسباب استخدام المسوقين لوسائل التواصل الاجتماعي. ومن السهل فهم السبب، حيث يقضي الشخص العادي ما يقرب من ساعتين على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم، وبالتالي فإن وسائل التواصل الاجتماعي تعد واحدة من أفضل الأماكن لجذب انتباه المستهلكين.
كما مكنت وسائل التواصل الاجتماعي المسوقين من الحصول على فهم كمي أكبر لوجود علاماتهم التجارية والوصول إليها في عالم الإنترنت.
والآن توفر معظم منصات الوسائط الاجتماعية بيانات عن مدى وصول المحتوى الخاص بتلك الشركات للجمهور، مما يتيح لك تحديد وجودك على الإنترنت بشكل أكثر دقة.

مؤشرات قياس الوعي بالعلامة التجارية

• عدد المتابعين - "كم عدد الأشخاص الذين يتابعونك؟" 
• الوصول إلى منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي - "كم عدد الأشخاص الذين تصل إليهم منشوراتك كل يوم / أسبوع / شهر؟"
• عدد المشاركات - "كم عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية أو يشاركون منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي؟"

تحويل الزوار لموقع الويب الخاص بك

من الأهداف التسويقية الهامة، تحويل الزوار لموقعك الإلكتروني أو مدونتك، والذي يمكن أن يتحولون فيما بعد إلى عملاء فعليين.

ولكن كيف يمكنك قياس حركة الزوار الخاصة بموقعك الإلكتروني؟

يعد Google Analytics أحد أسهل الأدوات لتتبع حركة زوار الموقع. فهو يوفر معلومات عن مصادر الزوار المختلفة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

مؤشرات الأداء لقياس حركة الزوار

• حركة الزوار القادمة من وسائل التواصل الاجتماعي - "كم عدد الزوار القادمين من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟" 
• حصة إجمالي عدد الزيارات - "ما مقدار الزيارات الإجمالية التي تمثلها وسائل التواصل الاجتماعي؟" 
• معدل الارتداد لحركة التواصل الاجتماعي - "ما هي نوعية الزوار القادمة من وسائل التواصل الاجتماعي؟" 
• النقرات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي - "ما مدى جودة رسائل منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟" 

توليد عملاء متوقعون جدد

وعادةً ما تستخدم من الشركات التي لديها عمليات مبيع طويلة الأجل، مثل الشركات العقارية وشركات التسويق العقاري.

تعريف العميل المتوقع

هو شخص قد قام بتزويد شركتك بشكل من أشكال المعلومات عن نفسه مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وما شابه ذلك.
هناك العديد من الطرق لتتبع جهود توليد العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتشمل القائمة أدناه بعضًا من المقاييس الأكثر شيوعًا التي يمكنك تتبعها.

مؤشرات الأداء لقياس توليد عملاء متوقعون جدد

• المعلومات الشخصية (عادة عناوين البريد الإلكتروني) التي يتم جمعها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي - "كم عدد العملاء المتوقعين الذين جمعتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟"
• الرسائل المباشرة - "كم عدد الأشخاص الذين ارسلوا لك رسائل خاصة على صفحاتك؟" المشاركة - "
• كم عدد الأشخاص الذين شاركوا في مسابقة أو أحداث الوسائط الاجتماعية وشاركوا معلوماتهم معك؟" تحويلات العملاء المتوقعين من وسائل التواصل الاجتماعي - "
• ما مدى جودة العملاء المتوقعين من وسائل التواصل الاجتماعي؟" 

زيادة الإيرادات (عن طريق زيادة الاشتراكات أو المبيعات)

إذا لم يكن لديك عملية مبيعات طويلة، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحويل جمهورك إلى عملاء يدفعون مباشرة.
على سبيل المثال، أصبح الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل إعلانات Facebook ، استراتيجية شائعة بشكل متزايد لزيادة المبيعات.

المقاييس الممكنة لقياس نمو الإيرادات

• الاشتراكات / الإيرادات - "كم عدد عمليات الاشتراك أو مقدار الإيرادات التي تجلبها قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟"
• الإيرادات من الإعلانات - "ما مقدار الإيرادات التي تجلبها إعلانات الوسائط الاجتماعية؟" 

تعزيز مشاركة العلامة التجارية

المشاركة هي من الأسباب الرئيسية وراء استخدام المسوقين لوسائل التواصل الاجتماعي. ووجدت الأبحاث أن تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على تحسين إدراك العلامات التجارية والولاء.
علاوة على ذلك، تعمل خوارزميات منصات التواصل الاجتماعي، مثل تلك الموجودة على Facebook و Instagram، على إعطاء الأولوية للمشاركات ذات المشاركة الأعلى.
نظرًا للاعتقاد بأن المستخدمين سيكونون أكثر اهتمامًا بمشاهدة محتوى مثير للغاية.
لذلك، إذا كنت تريد أن يرى الأشخاص منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب عليك إنتاج محتوى مثير للإعجاب والرد على مجتمعك.

المقاييس المحتملة لقياس المشاركة

• الإعجابات والمشاركات والتعليقات لكل مشاركة - "كم عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟".
• الإشارات والردود - "كم من الناس يذكرون علامتك التجارية ، وكم منهم أجبت عليها؟".

خدمة العملاء الاجتماعية الفعالة

إن وجود خدمة عملاء جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد في زيادة الإيرادات، ودرجة رضا العملاء، والاحتفاظ بهم.
إذا كان لديك حجم منخفض من استفسارات دعم العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فيمكنك تتبع عدد أسئلة الدعم ووقت الاستجابة يدويًا. خلاف ذلك، فمن الأفضل أن تستخدم منصة خارجية لإدارة الاستفسارات وتقديم الدعم لعملائك على منصات التواصل الاجتماعي.

مقاييس لتتبع فعالية خدمة العملاء الخاصة بك

• عدد من أسئلة الدعم - "هل هناك طلب لدعم عملاءعلى شبكات التواصل الاجتماعي لشركتك؟" 
• زمن الاستجابة - "ما مدى سرعة الرد والاستجابة لاستفسارات عملائك؟" 
• درجة رضا العملاء (CSAT) - "ما مدى رضاء عملائك عن الخدمة التي تقدمها؟"

ما هي مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي؟

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي هي بيانات توضح مدى جودة أداء استراتيجية الوسائل الاجتماعية الخاصة بك من حيث الوصول إلى أهدافك التسويقية. يمكن أن تساعدك هذه المقاييس على فهم كل شيء بدءًا من كيفية تفاعل جمهورك مع صفحات الوسائل الاجتماعية الخاصة بك إلى كيفية تحسين استراتيجيتك ومقدار أرباح علامتك التجارية من وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمسوقين وضع استراتيجية علامتهم التجارية للنمو والتحسين من خلال تتبع وقياس مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.

أهمية مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تساعد المقاييس على اكتشاف وتتبع أمور عديدة ومهمة. وتساهم في بناء عملك التجاري بشكل صحيح، لأنك من خلالها تستطيع تعديل وتغيير الخطط أو الاستراتيجيات التي قد تكون غير مناسب لعملك. تهدف هذه المقاييس إلى:

1. تحليل البيانات والإحصائيات لتحديد أداء الحملة وتحسينها.
2. قياس مدى تأثير الحملة على الجمهور المستهدف وتحديد مدى تحقيق الأهداف المحددة.
3. تحديد العوامل التي تؤثر على الأداء وتحسينها لتحسين نتائج الحملة.
4. تقديم تقارير دورية للعملاء أو الإدارة لتوضيح نتائج الحملة وجعلها أكثر شفافية وشمولية.

أدوات لتتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

تساعد هذه الأدوات على تتبع أهداف على وسائل التواصل الاجتماعي. والتي تعرف باسم "مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك في فهم عملية سير نشاطك التجاري، وتعديل أي استراتيجية أو خطة قد لا تتناسب مع نشاطك. أهمها:

• Google Analytics
• HubSpot
• Quintly

Google Analytics

لماذا هو رائع: يتتبع تحليلات حركة مرور الويب ويوفر رؤى تجارية

يجمع أحدث إصدار من Google Analytics بيانات موقع الويب والتطبيق لفهم رحلة العميل بشكل أفضل. تشتمل الأداة أيضًا على عناصر تحكم في الخصوصية مثل القياس بدون ملفات تعريف الارتباط وكذلك نمذجة السلوك والتحويل.

HubSpot

لماذا هو رائع: يراقب إشارات وسائل التواصل الاجتماعي وحركة مرور الويب

يتتبع برنامج التحليلات ولوحة المعلومات الخاصة بـ HubSpot دورة حياة العميل الكاملة. كما نساعد المسوقين في مراقبة الإشارات إلى العلامات التجارية، وتتبع المشاركات تلقائيًا، وجعل جدولة المنشورات الاجتماعية أمرًا سهلاً.

Quintly

عند استخدام Quintly، لا يمكنك فقط تتبع أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ولكن يمكنك أيضًا الحصول على نظرة ثاقبة لأداء منافسيك. سيساعدك هذا في معرفة ما يمكنك القيام به لتحسين حملاتك وما يفعله منافسوك.

$ads={1} 

في الختام

قدمنا إليك أهداف على وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك قياسها وتحقيقها، من خلال اتباع المقاييس التي ذكرناها سابقًا. حيث أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من استراتيجيات التسويق للشركات، ومن خلال تحديد أهداف واضحة وقياس نجاحها، يمكن للشركات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال للوصول إلى جمهورها المستهدف وتحقيق النتائج المرجوة. سواء كانت زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة المبيعات، توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا لا حصر لها للشركات للنمو والنجاح، ومن خلال تحديد أهداف واضحة، يمكنهم تعظيم إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهدافهم.

الأسئلة الشائعة

ما هي أساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

- تحديد الجمهور المستهدف.

- اختيار المنصات الاجتماعية المناسبة للجمهور المستهدف.

- إنشاء محتوى جذاب وملائم للمنصات الاجتماعية المختارة.

- تحليل البيانات والاحصائيات لتحديد أداء الحملة وتحسينها.

ما أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

- زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعريف الجمهور بالمنتج أو الخدمة.

- زيادة عدد المتابعين والمشتركين.

- زيادة حركة المرور على الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية.

- زيادة معدل التحويل (تحويل المتابعين إلى عملاء).

ما هي بعض عيوب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للأعمال التجارية؟

- تحديد الجمهور المستهدف يمكن أن يكون أكثر صعوبة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

- يمكن أن تكون الإدارة والتحليل الدائم للحملة مكلفة من حيث الوقت والجهد.

- بعض المنصات الاجتماعية يمكن أن تكون غير فعالة في بعض الصناعات أو الجماهير المستهدفة.

ما هو دور وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية؟

- تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال التفاعل مع العملاء وتزويدهم بمعلومات مهمة.

- تسهيل التسويق للمنتجات والخدمات من خلال الإعلان عنها والترويج لها على المنصات الاجتماعية.

- زيادة عدد المتابعين والمشتركين وتحويلهم إلى عملاء حقيقيين.

ما هي الفرص الممكنة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية؟

- الإعلانات المدفوعة.

- إدارة صفحات وحسابات الشركات على المنصات الاجتماعية.

- الفيديو التسويقي.

- المسابقات والعروض الترويجية.

المصادر

https://blog.hootsuite.com/social-media-metrics/

https://blog.hubspot.com/marketing/social-media-metrics-ceos-cares-about