إن الجزء رئيسي من نجاح وسائل التواصل الاجتماعي هو معرفة الأهداف. بدون أهداف ، من الصعب أن تعرف بالضبط مدى أداء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وكم من الوقت تحتاج للوصول إلى غاياتك.
في هذه المقالة، مجموعة من أهداف وسائل التواصل الاجتماعي فائقة الفعالية، والتي يمكنك قياسها وفق لمقاييس أداء محددة.
سنتعرف على 6 أهداف مختلفة تمامًا، لكنها فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي ولكل هدف، نستخدم أيضًا مقاييس ملائمة لتتبع نتائج قياسك ومشاركتها.
هيا بنا نبدأ…
{tocify} $title={ محتويات المقال }
6 أهداف يمكنك تحقيقها وقياسها على وسائل التواصل الاجتماعي
لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد أداة تسويقية ، بل يمكن أن تؤثر على كل مجال من مجالات الأعمال تقريبًا.على سبيل المثال تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي قناة رئيسية للتوعية بالعلامة التجارية والمشاركة و خدمة العملاء والمبيعات.
يمكن لوسائل التواصل الإجتماعي مساعدة الشركات بعدة طرق، لكن كيف يمكن ضمان الحصول على أكبر نتيجة ممكنة؟
طريقة واحدة هي عن طريق تحديد الأهداف، ولكن ما هي الأهداف التي يجب أن تحددها؟فيما يلي قائمة تضم 9 أهداف فائقة الفعالية لوسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك على زيادة عوائدك من وسائل التواصل الاجتماعي:
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
الوعي بالعلامة التجارية من أهم أسباب استخدام المسوقين لوسائل التواصل الاجتماعي. ومن السهل فهم السبب، حيث يقضي الشخص العادي ما يقرب من ساعتين على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم، وبالتالي فإن وسائل التواصل الاجتماعي تعد واحدة من أفضل الأماكن لجذب انتباه المستهلكين.كما مكنت وسائل التواصل الاجتماعي المسوقين من الحصول على فهم كمي أكبر لوجود علاماتهم التجارية والوصول إليها في عالم الإنترنت.
والآن توفر معظم منصات الوسائط الاجتماعية بيانات عن مدى وصول المحتوى الخاص بتلك الشركات للجمهور، مما يتيح لك تحديد وجودك على الإنترنت بشكل أكثر دقة.
مؤشرات قياس الوعي بالعلامة التجارية
- عدد المتابعين - "كم عدد الأشخاص الذين يتابعونك؟"
- الوصول إلى منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي - "كم عدد الأشخاص الذين تصل إليهم منشوراتك كل يوم / أسبوع / شهر؟"
- عدد المشاركات - "كم عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية أو يشاركون منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي؟"
تحويل الزوار لموقع الويب الخاص بك
من الأهداف التسويقية الهامة، تحويل الزوار لموقعك الإلكتروني أو مدونتك، والذي يمكن أن يتحولون فيما بعد إلى عملاء فعليين.ولكن كيف يمكنك قياس حركة الزوار الخاصة بموقعك الإلكتروني؟
يعد Google Analytics أحد أسهل الأدوات لتتبع حركة زوار الموقع. فهو يوفر معلومات عن مصادر الزوار المختلفة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.مؤشرات الأداء لقياس حركة الزوار
- حركة الزوار القادمة من وسائل التواصل الاجتماعي - "كم عدد الزوار القادمين من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟"
- حصة إجمالي عدد الزيارات - "ما مقدار الزيارات الإجمالية التي تمثلها وسائل التواصل الاجتماعي؟"
- معدل الارتداد لحركة التواصل الاجتماعي - "ما هي نوعية الزوار القادمة من وسائل التواصل الاجتماعي؟"
- النقرات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي - "ما مدى جودة رسائل منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟"
توليد عملاء متوقعون جدد
وعادةً ما تستخدم من الشركات التي لديها عمليات مبيع طويلة الأجل، مثل الشركات العقارية وشركات التسويق العقاري.تعريف العميل المتوقع
هو شخص قد قام بتزويد شركتك بشكل من أشكال المعلومات عن نفسه مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وما شابه ذلك.هناك العديد من الطرق لتتبع جهود توليد العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتشمل القائمة أدناه بعضًا من المقاييس الأكثر شيوعًا التي يمكنك تتبعها.
مؤشرات الأداء لقياس توليد عملاء متوقعون جدد
- المعلومات الشخصية (عادة عناوين البريد الإلكتروني) التي يتم جمعها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي - "كم عدد العملاء المتوقعين الذين جمعتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟"
- الرسائل المباشرة - "كم عدد الأشخاص الذين ارسلوا لك رسائل خاصة على صفحاتك؟" المشاركة - "
- كم عدد الأشخاص الذين شاركوا في مسابقة أو أحداث الوسائط الاجتماعية وشاركوا معلوماتهم معك؟" تحويلات العملاء المتوقعين من وسائل التواصل الاجتماعي - "
- ما مدى جودة العملاء المتوقعين من وسائل التواصل الاجتماعي؟"
زيادة الإيرادات (عن طريق زيادة الاشتراكات أو المبيعات)
إذا لم يكن لديك عملية مبيعات طويلة، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحويل جمهورك إلى عملاء يدفعون مباشرة.على سبيل المثال، أصبح الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل إعلانات Facebook ، استراتيجية شائعة بشكل متزايد لزيادة المبيعات.
المقاييس الممكنة لقياس نمو الإيرادات
- الاشتراكات / الإيرادات - "كم عدد عمليات الاشتراك أو مقدار الإيرادات التي تجلبها قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟"
- الإيرادات من الإعلانات - "ما مقدار الإيرادات التي تجلبها إعلانات الوسائط الاجتماعية؟"
تعزيز مشاركة العلامة التجارية
المشاركة هي من الأسباب الرئيسية وراء استخدام المسوقين لوسائل التواصل الاجتماعي. ووجدت الأبحاث أن تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على تحسين إدراك العلامات التجارية والولاء.علاوة على ذلك، تعمل خوارزميات منصات التواصل الاجتماعي، مثل تلك الموجودة على Facebook و Instagram، على إعطاء الأولوية للمشاركات ذات المشاركة الأعلى.
نظرًا للاعتقاد بأن المستخدمين سيكونون أكثر اهتمامًا بمشاهدة محتوى مثير للغاية.
لذلك، إذا كنت تريد أن يرى الأشخاص منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب عليك إنتاج محتوى مثير للإعجاب والرد على مجتمعك.
المقاييس المحتملة لقياس المشاركة
- الإعجابات والمشاركات والتعليقات لكل مشاركة - "كم عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟".
- الإشارات والردود - "كم من الناس يذكرون علامتك التجارية ، وكم منهم أجبت عليها؟".
خدمة العملاء الاجتماعية الفعالة
إن وجود خدمة عملاء جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد في زيادة الإيرادات، ودرجة رضا العملاء، والاحتفاظ بهم.إذا كان لديك حجم منخفض من استفسارات دعم العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فيمكنك تتبع عدد أسئلة الدعم ووقت الاستجابة يدويًا. خلاف ذلك، فمن الأفضل أن تستخدم منصة خارجية لإدارة الاستفسارات وتقديم الدعم لعملائك على منصات التواصل الاجتماعي.
مقاييس لتتبع فعالية خدمة العملاء الخاصة بك
- عدد من أسئلة الدعم - "هل هناك طلب لدعم عملاءعلى شبكات التواصل الاجتماعي لشركتك؟"
- زمن الاستجابة - "ما مدى سرعة الرد والاستجابة لاستفسارات عملائك؟"
- درجة رضا العملاء (CSAT) - "ما مدى رضاء عملائك عن الخدمة التي تقدمها؟"
شكراً
ردحذفأهلاً وسهلاً أخي الكريم
حذف