يشير مصطلح التشتت في التسويق الرقمي Digital Marketing Distractions إلى أي شيء يحول انتباه المسوقين أو العملاء بعيدًا عن التركيز المقصود، مما يتسبب في فقدان التركيز على أهدافهم أو تطلعاتهم. في سياق التسويق الرقمي، يمكن أن يحدث التشتت بعدة طرق، مما يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية، وانخفاض المشاركة، وانخفاض عائد الاستثمار. إليك أهم أسباب التشتت في التسويق الرقمي، ونصائح لإدارته.
{tocify} $title={ محتويات المقال }
أسباب التشتت في التسويق الرقمي
1. كثرة المعلومات
قد يكون الحجم الهائل للمعلومات المتاحة على الإنترنت مربكًا، مما يتسبب في تشتيت انتباه المسوقين والعملاء على حد سواء وفقدان التركيز.
2. وسائل التواصل الاجتماعي
تم تصميم منصات وسائل التواصل الاجتماعي لتكون مسببة للإدمان، مما يسهل على المسوقين والعملاء أن ينحرفوا عن مسار الإشعارات والتعليقات والمشتتات الأخرى.
3. تعدد المهام
يعتبر تعدد المهام الآن على نطاق واسع مهارة وهمية حيث ثبت أنه من المستحيل على البشر التركيز حقًا على مهام متعددة في وقت واحد. ما نقوم به حقًا عندما نقوم بـ "تعدد المهام" هو التبديل بسرعة بين المهام المختلفة والمشتتات المختلفة بمعدل لا نركز فعليًا بشكل كامل على أي شيء. يمكن أن يجعل ذلك من الصعب إكمال المهام لأن انتباهك يمتد عبر مجموعة متنوعة من المواضيع. يمكن أن تؤدي محاولة التوفيق بين العديد من المهام في وقت واحد إلى التشتت وتقليل الإنتاجية.
منصات لإدارة المهام
Airtable: هي أداة قوية لإدارة المهام. تتيح لك Airtable إنشاء حقول وطرق عرض مخصصة لتنظيم مهامك بطريقة تتناسب مع سير عملك. يمكنك تعيين المهام لأعضاء الفريق المختلفين، وتعيين تواريخ الانتهاء، وتتبع التقدم في مكان واحد.
Todoist: هي منصة إدارة مهام شائع يسمح لك بإنشاء المهام وتنظيمها في واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام. يمكنك إنشاء مشاريع وتعيين تواريخ الاستحقاق والتذكيرات وتحديد أولويات المهام بناءً على أهميتها. يحتوي Todoist أيضًا على ميزة تسمى "التصنيفات"، والتي تتيح لك تصنيف المهام حسب السياق ، مثل "العمل" أو "المنزل" أو "المهمات".
4. قلة التركيز
بدون إحساس واضح بالاتجاه أو الهدف، قد يشتت انتباه المسوقين والعملاء ويفقدون أهدافهم. قلة التركيز يمكن أن تفقدك الاستمرارية في أداء مهمتك أو عملك. يحدث هذا نتيجة عوامل عديدة منها المواقع والمصادر الكثيرة واستخدام منصات التواصل الاجتماعي بشكل مفرط وأيضًا تعدد المهام.
5. التوقعات الحديثة
تم تحديد أحد أسباب التشتت في التسويق الرقمي من قبل الشركات نفسها. يأتي هذا من السلوك المتوقع الذي قد يكون متأصلًا في المثل العليا للشركة حيث من المتوقع أن يكون العمال متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إذا لزم الأمر، مما يؤدي إلى إزالة التوازن بين العمل والحياة التي يحتاجها الموظفون للحفاظ على أي شكل من أشكال الرفاهية. يتطلب هذا التوقع من الموظفين إلحاق أنفسهم بالقوة بالأجهزة الرقمية. حتى عند الاسترخاء، قد يميل الموظف إلى التقاط هاتفه بسرعة للتحقق من رسائل البريد الإلكتروني أو مجموعة WhatsApp الخاصة بالشركة.
6. سهولة الوصول إلى الأجهزة
يمكن أن يُعزى المعدل المرتفع الذي نتأثر به بسبب التشتت الرقمي إلى السهولة المطلقة في الوصول إلى التكنولوجيا التي نتمتع بها الآن. يجد الكثير منا صعوبة في إكمال مهمة ما دون التحقق من بريدنا الإلكتروني أو Twitter أو Facebook أو LinkedIn أو Instagram أو WhatsApp أو YouTube أو TikTok. قد نشعر بالإحباط والقلق عندما لا يكون لدينا جهاز رقمي بالقرب من مواقع التواصل الاجتماعي أو لدينا وصول مستمر إليها.
كيف يؤثر التشتت في العملاء والمسوقين
يمكن أن يكون للتشتت تأثير كبير على كل من العملاء والمسوقين. بالنسبة للعملاء، يمكن أن تؤدي عوامل التشتت إلى تقليل التفاعل مع الرسائل التسويقية وتقليل الولاء للعلامة التجارية. بالنسبة إلى جهات التسويق، يمكن أن تؤدي عوامل التشتيت إلى عدم الالتزام بالمواعيد النهائية، وانخفاض الإنتاجية، وانخفاض عائد الاستثمار. دعنا نوضح ذلك بعبارات أخرى:
تزايد الاحتيال
لا يزال الإعلان مهمًا لاكتساب عملاء جدد، وقد سهلت أدوات التسويق الرقمي الجديدة على المعلنين تحديد واستهداف جماهير وقطاعات محددة. يستمر الإنفاق الرقمي في النمو، ولكن كلما أصبح الشراء آليًا بشكل متزايد، أصبح أقل فاعلية. فتحت أدوات التشغيل الآلي والشراء الآلي السوق أمام الاحتيال في الإعلانات، مع تقدير البعض أن النقر الاحتيالي يمثل الآن ما يصل إلى 50 في المائة من إجمالي حركة مرور الإعلانات. في 7.4 مليار دولار تم إهدارها على الإعلانات التي تم وضعها بشكل سيئ في عام 2016 وحده.
الكثير من الأدوات
في حين أن رحلة الشراء - النقرات والمشاهدات واللمسات بين اهتمام الشخص الأولي بمنتج ما وشرائه الفعلي - أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى، يتوقع المستهلكون تجربة موحدة ومتسقة أينما كانوا.
أفادت شركة Forrester أن 62 بالمائة من البالغين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الآن "قابلين للتوجيه دائمًا"، مما يعني أنهم يتسوقون باستخدام أجهزة متعددة من مواقع متعددة.
أثناء النقر والعرض والتصرف عبر شاشات وأجهزة وقنوات متعددة، يتوقعون قراءة رسائل متسقة وواضحة. لهذا السبب يحتاج المسوقون إلى اتباع نهج القنوات المتعددة وتقديم نفس الرسالة القوية للمستخدمين عبر اللمسات لإخبار قصص علامتهم التجارية.
فهم النية
الحلقة المفقودة للعديد من جهات التسويق هي فهم نية العميل. في حين أن بعض الشرائح والجماهير والشخصيات قد تناسب المشتري المحتمل تمامًا، فإن استهدافهم في وقت لا يكون لديهم فيه نية للشراء يعد إهدارًا للمال. في الوقت نفسه، يمكن للأدوات التي تركز على المعلومات الديموغرافية وحدها أن تتجاهل المستهلكين الذين لا يتناسبون مع ملفك الشخصي ولكنهم مستعدون بالفعل للشراء. تستخدم التحليلات التنبؤية البيانات الضخمة والتعلم الآلي لتحديد المستهلكين ذوي الميل العالي للشراء، مما يتيح للمسوقين استهدافهم في الوقت المناسب وتحويل المتصفحين إلى مشترين.
يمكن لأدوات التسويق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أتمتة الاستجابات بناءً على النية المتوقعة، لذلك إذا بدا أنه من المرجح أن يشتري المستهلك، يمكن للمسوقين تقديم عرض أو دعوتهم للدردشة مع وكيل مباشر مدرب لإغلاق الصفقة. إذا بدا أن المتسوق سيتخلى عن عربته، فيمكن تسليم محتوى إضافي أو خيارات مخصصة لمطالبتهم بإكمال عملية الشراء.
الجودة تفوق الكمية
لقد ولت أيام افتراض أن المزيد من الإعلانات = المزيد من العملاء. إذن ما هو النموذج الجديد للاكتساب؟ يتخلى المسوقون الأذكياء عن مفهوم قمع المبيعات ويركزون بدلاً من ذلك على رحلات العملاء الفردية، والتي يمكن أن تكون معقدة ولكن يمكن التنبؤ بها في كثير من الأحيان. لتوجيه العملاء على المسار من الاهتمام إلى إكمال عملية الشراء، يحتاج المسوقون إلى التطور من وجهة نظر تتمحور حول القناة إلى نهج قائم على الرحلة يتخطى مجرد القنوات ويركز على إنشاء تجارب عالية الجودة. يسمح هذا التحول أيضًا للمسوقين بتقليل تأثير تشبع المستهلك والاحتيال الإعلاني وبناء الثقة في علامتهم التجارية.
التسويق في الوقت الراهن
الطريق إلى الأمام يدور حول التسويق في الوقت الحالي، بناءً على النية الفردية. في حين أن مجموعة معقدة من العوامل تدفع سلوك الشخص في أي لحظة معينة، فمن الممكن التنبؤ بالسلوك باستخدام المتغيرات التي يمكننا تحديدها، بما في ذلك الجهاز والموقع الذي يستخدمونه والوقت من اليوم والطقس المحلي وعمليات الشراء الأخيرة. باستخدام التكنولوجيا المناسبة، يمكن للمسوقين توقع سلوك المستهلك بناءً على البيانات المتاحة والسلوك السابق وأتمتة أفضل الاستجابات.
$ads={1}
لماذا يسبب التشتت الرقمي المعاناة؟
أول وأهم أعراض الإلهاء الرقمي هو انخفاض التركيز والإنتاجية. إن الوضع الطبيعي الجديد لبيئة العمل الرقمية يعني التعرض للقصف من خلال عوامل التشتيت الدائمة مما يخلق بيئة تحطمت فيها قدرتنا على التركيز. ينتج عن هذا الانقسام في تركيزنا عدم إيلاء اهتمام كامل لمهمة واحدة ولكن نشر أذهاننا بشكل ضعيف عبر مهام متعددة لا تؤدي بنسبة 100٪ في أي مهمة على الإطلاق. عادة ما يرتكب الناس أخطاء، ولكن من الواضح أن الأخطاء أكثر انتشارًا بسبب هذا التركيز المُجزئ تحت تأثير الهاء الرقمي.
يؤدي موقف "التشغيل الدائم" الذي تم إنشاؤه للموظفين إلى حالة دائمة من اليقظة. هذه مساحة يصعب فيها بشكل لا يصدق أن يظل الإنسان بصحة جيدة ويمكن أن يؤدي إلى إجهاد / عبء عمل زائد. عندما نثقل كاهلنا، فإنه يحافظ على الدماغ في حالة شديدة الوعي باستمرار مما يضر ليس فقط بقدرتنا على الاسترخاء والنوم ولكن أيضًا على الصحة العقلية ويمكن أن يكون مشكلة رئيسية تؤدي إلى الاكتئاب والقلق.
نصائح لإدارة التشتت في التسويق الرقمي
1. تحديد أولويات المهام: من خلال التركيز على أهم المهام أولاً، يمكن للمسوقين تقليل مخاطر التشتت وفقدان التركيز.
2. وضع حدود: يمكن أن يساعد وضع حدود واضحة حول استخدام الوسائط الاجتماعية، والتحقق من البريد الإلكتروني، وغيرها من عوامل التشتيت المحتملة في إبقاء المسوقين على المسار الصحيح.
3. استخدام أدوات الإنتاجية: هناك العديد من أدوات الإنتاجية المتاحة التي يمكن أن تساعد المسوقين على البقاء منظمين ومركزين، مثل برامج إدارة المشاريع وتطبيقات تتبع الوقت وملحقات المتصفح.
4. التركيز على الأهداف: من المهم العمل على تحقيق الأهداف بالطريقة المثالية بعيدًا عن استخدام استراتيجيات غير مناسبة، أو أساليب معقدة من شأنها التشتت بين البحث وكثرة المعلومات الصحيحة والمغلوطة. هذا يسبب إضاعة الكثير من الوقت وتشتت التركيز إلى أمور بعيدة عن تحقيق الهدف.
5. استخدم التصنيفات في البريد الإلكتروني: الفكرة هنا هي تنظيم رسائل البريد الإلكتروني حسب المرسل، وسطر الموضوع، وما إلى ذلك، للفصل تلقائيًا بين الرسائل الأكثر أهمية والأقل أهمية. لن يعمل دائمًا ولكن إعداده بشكل صحيح يمكن أن يساعد في توفير الوقت والطاقة العقلية.
6. تبسيط أدواتك: لا تستخدم برامج ذات ميزات أكثر مما تحتاجه. على سبيل المثال، إذا كنت تكتب منشور مدونة أو خطاب تغطية أو ورقة مصطلح أو أي شيء آخر، فاستخدم أبسط أداة لإنجاز هذه المهمة بالضبط. تجنب الأدوات "المليئة بالمميزات" إذا كانت عوامل الإلهاء تمثل مشكلة بالنسبة لك.
في الختام
يعد التشتت في التسويق الرقمي أكثر انتشارًا بعد الجائحة ومن المهم معرفة ماهيته ولماذا يحدث لنا لمقاومته.
إن إدارة عوامل التشتت جزءًا مهمًا من النجاح في التسويق الرقمي. من خلال فهم أسبابه وتنفيذ الاستراتيجيات لإدارته، يمكن للمسوقين تحسين تركيزهم وإنتاجيتهم، مما يؤدي إلى نتائج أفضل وعائد استثمار أعلى.
الأسئلة الشائعة
ما هو التشتت في التسويق الرقمي؟
يشير التشتت في التسويق الرقمي إلى ظاهرة إبعاد المستخدمين عبر الإنترنت عن مهمتهم أو هدفهم المقصود من خلال محتوى أو إعلانات غير ملائمة أو ملفتة للانتباه.
كيف يمكن أن يؤثر التشتت على جهود التسويق الرقمي؟
يمكن أن يؤثر سلبًا على جهود التسويق الرقمي من خلال تقليل معدلات المشاركة والتحويل، وزيادة معدلات الارتداد، وتقليل استدعاء العلامة التجارية.
ما هي بعض مصادر التشتت الشائعة في التسويق الرقمي؟
تشمل المصادر الشائعة للتشتت في التسويق الرقمي الإعلانات المنبثقة ومقاطع الفيديو التي يتم تشغيلها تلقائيًا وإشعارات الوسائط الاجتماعية وتنبيهات البريد الإلكتروني والمحتوى الآخر الذي يجذب الانتباه.
كيف يمكن للمسوقين الرقميين تقليل التشتت على مواقعهم الإلكترونية؟
يمكن للمسوقين الرقميين تقليل ذلك على مواقع الويب الخاصة بهم من خلال تصميم تخطيطات واضحة وبسيطة، وتقليل استخدام النوافذ المنبثقة والعناصر الأخرى التي تجذب الانتباه، واستخدام عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
كيف يمكن للمسوقين التأكد من أن المحتوى الخاص بهم لا يشتت الانتباه؟
يمكن للمسوقين التأكد من أن المحتوى الخاص بهم لا يشتت الانتباه من خلال التركيز على تقديم قيمة للمستخدم، وإنشاء محتوى ذي صلة باحتياجات المستخدم واهتماماته، وتجنب العناوين والمزاعم المبالغ فيها أو المثيرة.
كيف يمكن للمسوقين البقاء على اطلاع دائم على أفضل الممارسات للحد من التشتت في التسويق الرقمي؟
يمكن للمسوقين البقاء على اطلاع دائم على أفضل الممارسات للحد من التشتت في التسويق الرقمي من خلال قراءة المنشورات الصناعية، وحضور المؤتمرات والأحداث، والتواصل مع محترفين آخرين في هذا المجال.