ما هو السرد القصصي؟ وما أهميته في التسويق؟

يعد سرد القصص أداة قيمة للغاية بالنسبة لك لإضافتها إلى أدواتك التسويقية. لهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل لمساعدتك على اكتشاف وإتقان سرد القصص ونسج حكايات رائعة ومقنعة لجمهورك.

السرد القصصي هو فن. فهو ليس عملية أو طريقة تقنية. يوصف السرد القصصي بأنه فن ... "فن" سرد الحكايات.
ومثل أي فن أخر فهو يتطلب الإبداع والرؤية والمهارة والممارسة. رواية القصص ليست شيئًا يمكنك فهمه في جلسة واحدة ، أو بعد دورة واحدة. إنها عملية إتقان التجربة والخطأ.

قد يبدو لك الأمر أنه يتطلب الكثير من العمل ، أليس كذلك؟ إنه كذلك ، وأنت محق في ذلك، لأن رواية القصص أصبحت عنصرًا حاسمًا في أنجح الحملات التسويقية. فهو يميز العلامات التجارية النابضة بالحياة عن الشركات البسيطة، ويميز أيضاً المستهلكين المخلصين عن المتسوقين لمرة واحدة والمتسوقين.

{tocify} $title={ محتويات المقال }

ما هو السرد القصصي أو القص (Story Telling)؟

السرد القصصي هو عملية استخدام الحقيقة والسرد لتوصيل شيء ما إلى جمهورك. بعض القصص واقعية ، وبعضها مزخرف أو مرتجل من أجل شرح الرسالة الأساسية بشكل أفضل.

القص هو شكل من أشكال الفن، وهو فن قديم قدم الزمن وله مكان في كل ثقافة ومجتمع. لماذا؟ لأن القصص هي لغة عالمية يمكن للجميع فهمها - بغض النظر عن اللهجة أو مسقط رأسهم أو تراثهم. تحفز القصص الخيال والعاطفة وتخلق إحساسًا بالانتماء للمجتمع بين المستمعين والرواة على حدٍ سواء.

رواية قصة مثل رسم صورة بالكلمات. بينما يمكن للجميع سرد قصة ، يقوم بعض الأشخاص بصقل مهاراتهم في سرد ​​القصص ويصبحون راوة للقصص نيابة عن مؤسستهم أو علامتهم التجارية أو أعمالهم. ربما تكون قد سمعت عن هؤلاء الأشخاص - نشير إليهم عادةً باسم المسوقين ، وكتاب المحتوى ، أو محترفي العلاقات العامة.

لماذا نروي القصص؟

هناك مجموعة متنوعة من الأسباب لرواية القصص - للبيع أو الترفيه أو التثقيف أو التباهي-. ولكن السبب الرئيسي هو أن:

القصص تعمل على ترسيخ المفاهيم المجردة وتبسيط الرسائل المعقدة.

لقد عانينا جميعًا من الارتباك عند محاولة فهم فكرة جديدة. وتوفر القصص طريقة للتغلب على ذلك.
فكر في الأوقات التي ساعدتك فيها القصص على فهم أحد المفاهيم بشكل أفضل ... ربما استخدم المعلم مثالًا من الحياة الواقعية لشرح مشكلة في الرياضيات ، أو استخدم المتحدث دراسة حالة لنقل بيانات معقدة.

تساعد القصص على ترسيخ المفاهيم المجردة وتبسيط الرسائل المعقدة. و يعد اتخاذ مفهوم نبيل غير ملموس وربطه باستخدام أفكار ملموسة أحد أكبر نقاط القوة في سرد ​​القصص في الأعمال التجارية.

القصص تجمع الناس معًا

كما قلت أعلاه ، القصص هي لغة عالمية من نوع ما. فنحن جميعًا نتعامل مع المشاعر ويمكننا مشاركة مشاعر الابتهاج والأمل واليأس والغضب. وتمنح القصة الأشخاص إحساسًا بالقواسم المشتركة معها و مع المجتمع.
ففي عالم مقسوم إلى العديد من الفئات، تجمع القصص الناس معًا وتخلق إحساسًا بالانتماء للمجتمع. فعلى الرغم من اختلاف لغاتنا أو ديننا أو تفضيلاتنا السياسية أو عرقنا ، فإن القصص تربطنا بالطريقة التي نشعر بها ونستجيب لها ... فالقصص تخاطب المشاعر أولاً.

القصص تلهم وتحفز

تجعلنا القصص بشرًا ، والأمر نفسه ينطبق على العلامات التجارية. عندما تصبح العلامات التجارية شفافة وأصيلة ، فإنها تجعلها واقعية وتساعد المستهلكين على التواصل مع تلك العلامات ، وبالطبع مع الأشخاص الذين يقفون وراء تلك الشركات.

تعزز القصص الولاء بالعلامة التجارية. فسرد قصة حول علامتك التجارية أو منتجك لا يضفي طابعًا إنسانيًا على المنتج (أو الخدمة) فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تسويق أعمالك بطبيعتها.

على سبيل المثال ، قد تلجأ علامة تجارية لمشروبات الطاقة والتي تهدف إلى التواصل مع الرياضيين إلى مقطع ترويجي يروي قصة نجاح رياضية قصيرة ، وتدمج منتجها "بمهارة" ضمن القصة

فالقصة لا تتعلق بالمنتج نفسه ، ولكن كيف يتم دمجها كجزء من السياق. لا يهدف الفيديو إلى تحقيق عملية شراء "عقلانية" ، مستمدة مباشرة من مزايا المنتج في الواقع. فكما ذكرنا سابقاً فسرد القصة يهدف إلى إثارة مشاعر معينة لدى المشاهد (النجاح ، والموثوقية ، والجهد ، وما إلى ذلك) وربط هذه المشاعر بالعلامة التجارية ، حتى تصبح هذه العلامة التجارية جزءًا من نمط حياة الجمهور المستهدف.

الوظائف الرئيسية الثلاث لسرد القصص

الوظائف الرئيسية الثلاث لسرد القصص في التسويق بالمحتوى هي:

• تحديد الهوية: جعل الجمهور يشعر بالتوافق مع الشخصية أو القصة أو التحديات.
• العاطفة : إثارة مشاعر معينة لدى الجمهور المستهدف.
• الروابط: ربط تلك المشاعر الإيجابية بالعلامة التجارية.

بعبارة أخرى ، يصل سرد القصص إلى الجمهور من خلال القصص التي قد تحددهم مع شخصيات يمكنها تحقيق أهدافهم أو التغلب على تحدياتهم. في غضون ذلك ، ستنقل القصة الفرح أو الارتياح أو أي نوع آخر من المشاعر - وسيثار هذا الشعور الإيجابي من خلال ذكر العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة (سواء بشكل صريح أو ضمني) ، بحيث يربط الجمهور ذلك الشعور بالعلامة التجارية.

سرد القصص هو استراتيجية تسويقية تركز على الأساليب العاطفية بدلاً من الأساليب العقلانية . ترتبط فعاليتها الكبيرة بحقيقة أن الناس عادة ما يقومون بالشراء أو البدء في استخدام علامة تجارية بناءً على مشاعرهم وعدم اتباع الكثير من الأسباب المنطقية.

إلى جانب ذلك ، يمكن للقصص أن تخلق توقعات واهتمامات أعلى بكثير من الإعلانات التقليدية.

مكونات القصة الجيدة

كلمات مثل "جيد" و "سيئ" مرتبطة برأي المستخدم. ولكن هناك بعض المكونات غير القابلة للتفاوض والتي توفر تجربة رائعة في سرد ​​القصص ، لكل من القارئ والراوي.

فالقصص الجيدة:

• مسلية: القصص الجيدة تحافظ على مشاركة القارئ واهتمامه بما سيأتي بعد ذلك.
• تعليمية: القصص الجيدة تثير الفضول وتضيف إلى بنك معرفة القارئ.
• عالمية: القصص الجيدة قابلة للتواصل مع جميع القراء وتستفيد من العواطف والتجارب التي يمر بها معظم الناس.
• منظمة: القصص الجيدة منظمة وموجزة تساعد في نقل الرسالة الأساسية وتساعد القراء على استيعابها.
• لا تنسى: القصص الجيدة تبقى في ذهن القارئ.

هناك ثلاثة مكونات تشكل قصة جيدة - بغض النظر عن القصة التي تحاول سردها.

• الشخصيات: تتميز كل قصة بشخصية واحدة على الأقل ، وستكون هذه الشخصية هي المفتاح لربط جمهورك بالقصة. هذا المكون هو الجسر بينك وبين الراوي والجمهور. إذا كان بإمكان جمهورك وضع أنفسهم في مكان شخصيتك ، فمن المرجح أن يقوموا باتخاذ إجراء.
• الصراع: الصراع هو الدرس المستفاد من كيفية تغلب الشخصية على التحدي. يثير الصراع في قصتك المشاعر ويربط الجمهور من خلال تجارب يمكن الارتباط بها.
• القرار: كل قصة جيدة لها خاتمة. ويجب أن تختتم قصتك بالحل، وتوفر سياقًا حول الشخصيات والصراع (الصراعات) ، وتترك لجمهورك دعوة للقيام بإجراء معين (أو مماثل لبطل القصة في بعض الأحيان).

الآن بعد أن عرفت ما يجب أن تحتويه قصتك ، دعنا نتحدث عن كيفية صياغة قصتك.

عملية سرد القصص

لقد أكدنا أن سرد القصص هو فن. ومثل باقي الفنون ، تتطلب رواية القصص إبداعًا ورؤية ومهارة. كما تتطلب الممارسة.

يتبع كل من الرسامين والنحاتين عملية الإبداع الخاصة بهم عند إنتاج أعمالهم الفنية. تساعدهم على معرفة من أين يبدأون ، وكيفية تطوير رؤيتهم ، وكيفية إتقان ممارساتهم بمرور الوقت. الأمر نفسه ينطبق على رواية القصص ... خاصة بالنسبة للشركات التي تكتب القصص.

لماذا هذه العملية مهمة؟ لأنه، كمنظمة أو علامة تجارية، من المحتمل أن يكون لديك الكثير من الحقائق والأرقام والرسائل لتوصيلها في قصة واحدة موجزة. كيف تعرف من أين تبدأ؟ حسنًا ، ابدأ بالخطوة الأولى وستسهل عليك باقي الخطوات.

اعرف جمهورك

من يريد أن يسمع قصتك؟ من سوف يستفيد من سماعها؟ من أجل إنشاء قصة مقنعة ، عليك أن تفهم قرائك ومن سيستجيب معها ويتخذ الإجراءات.

قبل أن تضع قلمًا على الورقة (أو يدك على لوحة المفاتيح) ، قم ببعض البحث في السوق المستهدف وحدد شخصية (شخصيات) المشتري . وستعرفك هذه العملية بمن قد يقرأ قصتك أو يشاهدها أو يستمع إليها. سيوفر أيضًا توجيهًا مهمًا للخطوات التالية أثناء بناء أساس قصتك.

حدد رسالتك الأساسية

سواء كانت قصتك عبارة عن صفحة واحدة أو عشرين أو عشر دقائق أو ستين ، يجب أن تحتوي على رسالة أساسية.

هل قصتك تبيع منتجًا أو تجمع الأموال؟ شرح خدمة أو الدعوة لقضية؟ ما هو الهدف من قصتك؟ للمساعدة في تحديد هذا ، حاول تلخيص قصتك في ست إلى عشر كلمات. إذا لم تستطع فعل ذلك ، فليس لديك رسالة أساسية.

حدد نوع القصة التي ترويها

ليست كل القصص متساوية. لتحديد نوع القصة التي ترويها ، اكتشف كيف تريد أن يشعر جمهورك أو يتفاعل أثناء قراءته.

سيساعدك هذا في تحديد كيفية نسج قصتك والهدف الذي تسعى لتحقيقه. إذا كان هدفك هو ...

• التحريض على عمل: يجب أن تصف قصتك كيف تم إكمال إجراء ناجح في الماضي وتشرح كيف يمكن للقراء أن يكونوا قادرين على تنفيذ نفس النوع من التغيير. تجنب التفاصيل المفرطة والمبالغ فيها أو التغييرات في الموضوع حتى يتمكن جمهورك من التركيز على الإجراء أو التغيير الذي تشجعه قصتك.
• إخبار الناس عنك: احكي قصة تبرز النضالات الحقيقية الإنسانية ، والفشل ، والانتصارات. يقدّر المستهلك اليوم العلامات التجارية التي تسوّق بأصالة وتسرد القصص.
• نقل القيم: أخبر قصة تنخرط فيها المشاعر والشخصيات والمواقف المألوفة حتى يتمكن القراء من فهم كيفية انطباق القصة على حياتهم الخاصة. هذا مهم بشكل خاص عند مناقشة القيم التي قد لا يتفق معها أو يفهمها بعض الناس.
• تعزيز التعاون: أخبر قصة تدفع القراء لمناقشة ومشاركة قصتك مع الآخرين. استخدم موقفًا أو تجربة يمكن للآخرين أن يتعاملوا معها ويقولوا ، "أنا أيضًا!" حافظ على المواقف والشخصيات محايدة لجذب أكبر مجموعة متنوعة من القراء.
• نقل المعرفة أو التثقيف: إخبار قصة تتميز بتجربة الصواب والخطأ ، بحيث يمكن للقراء التعرف على مشكلة وكيفية اكتشاف الحل وتطبيقه. ناقش الحلول البديلة الأخرى أيضًا.

إنشاء عبارة الدعوة على اتخاذ إجراء (CTA)

إن هدفك وعبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) متطابقان، لكن CTA الخاص بك سيحدد الإجراء الذي تريد أن يتخذه جمهورك بعد القراءة.

ما الذي تريد بالضبط أن يفعله القراء بعد القراءة؟ هل تريد منهم التبرع بالمال ، أو الاشتراك في رسالة إخبارية ، أو الحصول على دورة ، أو شراء منتج؟ حدد هذا جنبًا إلى جنب مع هدفك للتأكد من أنهم منسجمون.

اختر وسيط قصتك

يمكن للقصص أن تتخذ أشكالاً  عديدة. بعض القصص تتم قراءتها ، وبعضها يتم مشاهدته ، والبعض الآخر يتم الاستماع إليه. تعتمد وسيلة القصة التي اخترتها على نوع قصتك بالإضافة إلى الموارد ، مثل الوقت والمال. فقد تكون القصة مقروءة، مسموعة أو مرئية.

اكتب!

حان الوقت الآن لوضع القلم على الورق والبدء في صياغة قصتك. مع الأخذ بعين الاعتبار رسالتك الأساسية وهدف الجمهور وعبارة الحث على اتخاذ إجراء ، فإن هذه الخطوة تتعلق ببساطة بإضافة التفاصيل والذوق الإبداعي إلى قصتك.

شارك قصتك

لا تنسى مشاركة قصتك والترويج لها! كما هو الحال مع أي جزء من المحتوى ، فإن إنشائه هو نصف المعركة فقط - ومشاركته هو الآخر.
اعتمادًا على الوسيط الذي اخترته ، يجب عليك بالتأكيد مشاركة قصتك على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الترويج للقصص المكتوبة على مدونتك  أو من خلال نشرها كضيف في مواقع ومدونات أخرى. ويمكن مشاركة القصص المرئية على YouTube و Vimeo.
كلما زاد عدد الأماكن التي تشارك فيها قصتك ، زادت المشاركة التي يمكن أن تتوقعها من جمهورك.

في النهاية

في النهاية تذكر أن سرد القصص هو عملية التجربة والخطأ ، ولا أحد يروي قصة بشكل مثالي في المحاولة الأولى. لهذا السبب عليك تحسين مهاراتك بشكل مستمر في سرد القصص ومعرفة المزيد حول الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها سرد القصة.