إذا لم تسأل ، فلن تحصل ، فمن المرجح أن يفعل الناس ما تريدهم أن يفعلوه إذا أخبرتهم بما تريد أن يفعلوه وبشكل مباشر . وعلى صعيد العالم الرقمي بالأخص هذا الأمر مطلوب وبشدة.
فلربما ترغب في أن ينضموا إلى قائمتك البريديّة ، أو الاستماع إلى أحدث بودكاست ،
أو مشاركة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء جمهورك ، أو شراء شيء منك.
وفي كل حالة ، ستحتاج إلى توجيه سلوك زوارك من خلال مطالبتهم بفعل شيء ما.
لنتفق في البداية أن لكل موقع الكتروني هدف معين، من الممكن أن يكون إتمام عملية الشراء أو التسجيل في القائمة البريدية أو التواصل مع خدمة العملاء. وحتى يصل المستخدم للهدف الذي وضعته أنت لموقعك الالكتروني يحتاج لللإرشادات.
{tocify} $title={ محتويات المقال }
ماهو الـمقصود بمصطلح ( CTA - Call To Action) ؟
يمكننا اختصار هذه الإرشادات بـ(CTA (Call To Action ، وهي
الدعوة لاتخاذ إجراء، والتي توجه المستخدم في رحلته في موقعك ونقله من
مرحلة للمرحلة التي تليها وصولاً لقيامه بالهدف الذي وضعته أنت.
ويمكن أن
تتخذ شكل الزر أو نص قصير أو أي شكل أخر يتناسب مع توجه الموقع وتجربة
المستخدم.
أما مثلاً في حملات البريد الإلكتروني فتكون على شكل رابط لصفحة
ويب تحث المستخدم على اتخاذ المزيد من الإجراءات هناك.
(CTA (Call To Action
تعمل كعلامة مميزة تعرّف المستخدم على ما يجب فعله لاحقاً وبدونها قد لا يتمكن
المستخدم من معرفة الإجراء اللازم ويغادر الموقع بدون أي تفاعل.
عادةً ما
تحتوي أي صفحة ويب قد تزورها سواء صفحة هبوط أو مدونة أو موقع إخباري، على العديد
من الدعوات لإقناعك بعدة أمور من بينها:
- التسجيل في منصتهم أو التطبيق الخاص بهم
- الاشتراك في القائمة البريدية الخاصة بهم
- مشاركة محتوى موقعهم في شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك
- تحميل كتبهم الإلكترونية
- القيام ببعض الاختبارات بشكل مجاني
- زيارة منصتهم للتجارة الإلكترونية
- دعوتك للاستفادة من الخصم الخاص أو استخدامك لكوبون
التسويق بالمحتوى و علاقته بـ( CTA - Call To Action)
في
التسويق بالمحتوى
يرتبط الـ CTA ارتباطاً وثيقاً بالهدف من كل قطعة من المحتوى المنشور.
على
سبيل المثال إذا قمت بإنشاء محتوى يهدف إلى تحفيز المستخدم للإهتمام بتحميل كتيب
معين،
بهذه الحالة زر الـ CTA يجب أن يكون دعوة واضحة وصريحة للقيام
بذلك.
أما إذا كنت تعمل على صفحة هبوط للترويج لمنتج جديد أو خدمة جديدة فمن
الضروري جداً أن تكون (الدعوة لاتخاذ إجراء) واضحة لأبعد الحدود، وذلك
لتحفيز المستخدمين على إتمام عملية البيع وإرشادهم و أخذهم بشكل واضح لصفحة الدفع
مثلاً خطوة بخطوة.
أهمية الـ CTA ؟
ببساطة، أياً كان ما تقدمه في موقعك الالكتروني أو مدونتك، ومهما كان مهماً، فإن
كان بدون (CTA) فهو جهد ضائع.
لماذا؟
لأنه ليس من السهل نهائياً
جذب اهتمام المستخدمين، وفي اللحظة التي تحصل فيها على اهتمامهم يجب عليك انتهاز
الفرصة وسد الفجوة بين ما يريده زوار موقعك وما لديك لتقدمه لهم، لذلك عليك بشكل
مباشر محاولة كسبهم كعملاء أو على الأقل كعملاء محتملين.
وإلا سوف تضيع فرصة
اكتسابهم ويذهبون ببساطة لمواقع أخرى وتفقد تواصلك معهم بشكل نهائي.
كيف تصنع CTA جيد؟
ضع النصائح التالية في الإعتبار
حدد احتياجات المستخدم بناءً على دراسة شخصيته
هل هو عملي أم عاطفي، هل هو يبحث عن نوع معين من المعلومات، هل يبحث عن مادة ترفيهية أم مادة علمية؟
حدد في أي مرحلة من القمع يتواجد المستخدم
من النقاط المهمة جداً في مفهوم الـ CTA هو عدم تخطي مراحل قمع المبيعات، سوف أتوسع بالشرح أكثر
قمع المبيعات هو عبارة عن مخطط افتراضي لمراحل إقناع المستخدم بعملية الشراء وهو كالتالي:
- بناء الوعي والمعرفة حول ما تقدمه
- تحفيز اهتمام المستخدم
- خلق الرغبة في الشراء
- إتمام عملية الشراء
لذلك اذا كان المستخدم في مرحلة بناء الوعي وكان الـ CTA هو القيام بعملية الشراء فالنتيجة أنه سوف يتجاهل تماماً ما تطلبه منه، لكنه في الغالب سوف يستجيب إذا قدمت له المزيد من المعلومات الإضافية والدراسات والإحصاءات وطلبت منه قراءة المزيد.
لتكن رسالتك واضحة، مختصرة، ودقيقة
بحيث تكون متناسبة مع احتياجات المستخدم وواضحة بحيث لا تترك مجال للجدال وسوء الفهم حول ما تريده منه.
أشهر الأمثله عن مفهوم الـ CTA
- شاهد الآن
- اشترك معنا
- اقرأ الآن
- حمّل الآن
- اضغط هنا
- أكمل القراءة
- اشترِ الآن
- جرّب مجاناً
ما الرابط المشترك بين جميع ما سبق؟
إنها آنية و إرشادية بحيث تعطي
معلومة للمستخدم عن ماذا يفعل، وما الذي سوف يحصل عليه الآن.
في النهاية
هل ترغب في تعلم المزيد من المهارات؟
لا تنسى أن تشترك في قائمتنا البريدية المجانية ، ليصلك كل جديد يسهم في تطوير حياتك المهنية!