سواء كنت رائد أعمال جديد، تقوم بإنشاء عملك الجديد، أو شركة راسخة تتطلع إلى تعزيز وجودك عبر الإنترنت، فمن الضروري أن تفكر في الطريقة التي تريد بها تمثيل عملك لمليارات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء صوت قوي وثابت لشركتك.
يعد صوت العلامة التجارية القوي عنصرًا حيويًا في استراتيجيات التسويق والعلامات التجارية الناجحة. فهو يساعد الشركات على إنشاء هوية فريدة والتواصل مع جمهورها المستهدف وتمييز نفسها عن المنافسين.يمكنك إنشاء صوت مدروس وقوي على وسائل التواصل الاجتماعي يتردد صداه مع جمهورك ويساعد علامتك التجارية على اكتساب بعض الجذب، وذلك باستخدام أفضل الممارسات الأربعة الموضحة في هذا المقال.
{tocify} $title={ محتويات المقال }
ما هو صوت العلامة التجارية؟
يشير صوت العلامة التجارية- Brand Voice إلى الشخصية الفريدة والنبرة واللغة والأسلوب الذي تستخدمه العلامة التجارية للتواصل مع جمهورها. إنها الطريقة التي تعبر بها العلامة التجارية عن نفسها من خلال رسائلها المكتوبة والشفهية.يشمل صوت العلامة التجارية الطابع العام للعلامة التجارية وقيمها، ويلعب دورًا حاسمًا في تشكيل كيفية إدراك الجمهور المستهدف للعلامة التجارية. يساعد صوت العلامة التجارية المحدد جيدًا في إنشاء هوية متسقة ومعروفة، وبناء روابط عاطفية مع العملاء، وتمييز العلامة التجارية عن منافسيها.
فهو يعكس شخصية العلامة التجارية وقيمها، ويجب أن يظل ثابتًا عبر جميع قنوات الاتصال لإنشاء تجربة علامة تجارية متماسكة لا تُنسى.
بمعنى آخر: صوتك هو نبرة وأسلوب الاتصال الذي تستخدمه شركتك. حيث يدور مفهوم صوت العلامة التجارية حول كيفية تعبيرك أنت وفريقك عن أنفسكم عند تمثيل العلامة التجارية. كما يحدد صوت علامتك التجارية إلى حد كبير كيف يفكر الناس في عملك.
أهمية تطوير صوت العلامة التجارية
عندما يتعلق الأمر بالكتابة، سواء على الورق أو عبر الإنترنت، فإن "صوت" الشخص يعني نبرته.
فكل شخص يتحدث ويكتب بطريقة محددة ومميزة. حيث يعتمد بعض الأشخاص على منعطفات معينة من العبارات، ويستخدمون علامات الترقيم بطريقة معينة، أو يطرحون موقفًا، أو شخصية في كتاباتهم تخلق أسلوبًا خاصًا بهم.
ومن هذا المنطلق يمكن استخدام نفس المفهوم في صوت العلامة التجارية لشركتك ووجودها على وسائل التواصل الاجتماعي.
فعندما يتعلق الأمر بإنشاء شخصية على الإنترنت لحساباتك الرسمية، يجب أن تضع في اعتبارك جمهور شركتك وقيم علامتك التجارية وحضورها الخارجي.
فعلى سبيل المثال، قد لا ترغب في تبني نغمة علامة تجارية جادة إذا كنت تدير متجرًا للهوايات. وبالمثل، قد لا ترغب في أن تكون متقلبًا في تعاملاتك عبر الإنترنت إذا كنت تدير شركة محاماة خاصة.
إن استخدام النغمة الصحيحة، يعمل على إضفاء الطابع الإنساني لشركتك، وجعل علامتك التجارية أكثر ارتباطًا مع الجمهور، وتجعلهم أكثر تقبلاً لرسالتك العامة، والمنتجات أو الخدمات التي يقدمها عملك.
كما أن الصوت الجيد للعلامة التجارية يولد الولاء لقاعدة عملائك. بهذه الطريقة، تصبح الكلمات أو العبارات أو المشاعر الشائعة التي يربطها الأشخاص بعلامتك التجارية أدوات تسويق مجانية.
أفضل الممارسات للعثور على صوت العلامة التجارية
عند تطوير صوت علامتك التجارية عبر الإنترنت، هناك أشياء كثيرة يجب التفكير فيها أكثر من نوع المحتوى الذي تود مشاركته.
فالطريقة التي تمثل بها شركتك نفسها في الفضاء الرقمي تتطلب بعض التفكير التكتيكي في وقت مبكر.
وللمساعدة في تسهيل هذه العملية بالنسبة لك، حددنا أربعة أشياء تحتاج إلى القيام بها عند البدء.
1. كن صادقًا
إن المفتاح لإنشاء صوت متماسك على وسائل التواصل الاجتماعي لعملك هو أن تكون على طبيعتك فقط، فإذا شعر الناس أنك زائف، فقد يضر ذلك بعلامتك التجارية وصورتك.
فإذا كنت شخصًا مرحًا وعاديًا بطبيعتك، فلا تجبر نفسك على القولبة في صندوق من الاحتراف والجفاف. وبالمثل، إذا كنت بطبيعتك لا تأتيك النكات بشكل طبيعي، فلا داعي لمحاولة التقليد.
2. تأكد من أن صوت الشركة ثابت
بعد قضاء الوقت في التفكير في صوت شركتك وإنشاء واحد من خلال منشوراتك الأولية على وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم أن تظل متسقًا مع هذا الصوت. نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يتعرفون على محتوى شركتك ويعودون إلى صفحتك للتحقق من آخر تحديثاتك، فإن أحد أسوأ الأشياء التي يمكنك القيام بها هو رمي الكرة من خلال تغيير أساليبك.
3. وضع إرشادات واضحة لصوت علامتك التجارية
لضمان بقاء الصوت متسقًا، قم إما بتعيين موظف للتعامل مع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو إنشاء دليل لصوت العلامة التجارية سهل المتابعة يمكن لعدة أشخاص الوصول إليه إذا كان لديك عدة مسؤولين يديرون صفحاتك (يمكن أن يكون الدليل عبارة عن ملف Google docs مثلاً).
إن التأكد من أن جميع المسؤولين عن حسابات التواصل الاجتماعي على نفس النغمة أو الصوت الخاص بعلامتك التجارية هو أمر يجب أن يكون في مقدمة ذهنك.
فكر في ما يميز علامتك التجارية عن منافسيك واستفد من هذه الاختلافات.
ضع في اعتبارك الأشياء التي تفعلها والتي تجلب العملاء مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان يمكنك تحويل تلك الأفكار إلى منشورات .
4. تعيين متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي يناسب ثقافة الشركة
إذا كنت بحاجة إلى توظيف شخص ما للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فمن المفيد أحيانًا التأكد من أن هذا الشخص يناسب ثقافة شركتك. يمكن أن يكون تعيين شخص يحصل على صوت عملك مباشرة من البوابة خطوة كبيرة في ضمان التعامل مع رؤية علامتك التجارية عبر الإنترنت بعناية.
5. اختر منصة وسائط اجتماعية تزيد من قوة شركتك
عندما يتعلق الأمر بإنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن أحد أهم القرارات التي يجب اتخاذها هو تحديد المنصات التي ستتبناها في البداية.
تخدم كل منصة نفس الغرض العام - ربط الأشخاص المتشابهين في التفكير حول العالم - لكنهم يقومون بذلك بطرق مختلفة
سواء كنت تريد أن يقتصر وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي على أجزاء من التعليقات مكونة من 280 حرفًا أو تلك التي تمنحك طريقة لمشاركة صور عملك، فإن النظام الأساسي الذي تختاره يمكن أن يساعدك بشكل كبير في تحقيق هذا الهدف.
فاعتمد Facebook مثلاً نموذجًا أكثر ملاءمة للأعمال على مر السنين من خلال تقديم صفحات معدة خصيصًا للشركات من جميع الأحجام. حيث تتيح هذه الصفحات للمسؤول الوصول إلى مجموعة من الأدوات المتخصصة التي تساعد في إبراز الصفحة وتوفير معلومات مفصلة عن الزائر ومعلومات تحليلية.
نظرًا لكونه أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية على هذا الكوكب، فإن Facebook هو مكان الهبوط الطبيعي للشركات التي بدأت للتو.
من خلال هذه المنصة القائمة على الوسائط المتعددة، يتيح Facebook للشركات القدرة على "إظهار وإخبار" ما لديهم لتقديمه، من خلال محتوى الوسائط الاجتماعية بالصور والفيديو والصوت والنص. إلى جانب وظيفة المراسلة الفورية للنظام الأساسي، والتي تتيح للشركات التواصل مباشرة مع جمهورها، يعد Facebook منصة اجتماعية قوية.
إقرأ أيضاً:
أما تويتر مثلاً فبدأ في الغالب كمنصة وسائط اجتماعية قائمة على النصوص، إلا أنه أصبح خدمة أكثر قوة، مع دعم للصور ومقاطع الفيديو وموجز الفيديو المباشر لمساعدتك على التواصل مع جمهورك المستهدف. فإذا كانت شركتك تفضل نشر رسائل متكررة ومختصرة لجمهورك، فقد يكون Twitter منصة جيدة لك.
$ads={1}