إذا لم تكن قد سمعت من قبل عن الـ 4Cs، فقد يكون التعرف عليها فكرة جيدة. لقد حلت الـ 4C محل الـ 4Ps في المزيج التسويقي، وتحول التركيز من المنتجين إلى المستهلكين. من نواحٍ عديدة، تعد 4Cs مخططًا أفضل للشركات الصغيرة. لكن هل تعلم أن يوجد نموذجان 4Cs في التسويق؟ حسنًا، نستكشف في هذا المقال ماهية النموذجان وأهم الجوانب الرئيسية لتنفيذها ضمن نشاطك التسويقي.
ما هو نموذج التسويق 4Cs؟
نموذج التسويق 4Cs هو نهج يركز على العميل ويؤكد على فهم وتلبية احتياجات ورغبات السوق المستهدفة. إنه بديل لنموذج المزيج التسويقي التقليدي 4Ps ويركز على منظور أكثر توجهاً نحو العملاء. 4Cs هي اختصار لكلمات تعبيرية انجليزية تبدأ جميعها بحرف C.
نماذج 4Cs
هناك نموذجان من 4Cs
1. نموذج 4Cs الأول بديل المزيج التسويقي:
رغبات واحتياجات المستهلك. التكلفة. الملاءمة. والتواصل. (Lauterborn, 1990)
2. نموذج 4Cs الثاني للاتصالات التسويقية:
الوضوح. المصداقية. التناسق والتنافسية. (Jobber and Fahy, 2009)
نموذج 4Cs لوتوربون:
في عام 1990، ابتكر بوب لوتربورن ما أسماه "4Cs" ليحل محل "4Ps" (المنتج والسعر والمكان والترويج) التي كانت تستخدم سابقًا لمساعدة الشركات على بناء حملات تسويقية. لقد شعر أن نموذج المزيج التسويقي يشجع على التركيز على تسويق المنتجات أكثر من التركيز على بناء علاقة مع العملاء، لذا فقد طور مجموعة جديدة من الإرشادات. تتضمن ما يلي:
1. رغبات واحتياجات المستهلك- Consumer wants and needs:
الهدف من التسويق هو تلبية احتياجات المستهلك ورغباته. يمكن أن يتم ذلك من خلال الإعلان أو ترويج المبيعات أو تطوير المنتجات. يمكن للمسوقين استخدام البحث لفهم ما يريده الناس ويحتاجونه. إنه مهم لأنه يساعد الشركات في التركيز على احتياجات المستهلكين ورغباتهم وإنشاء علاقة جيدة مع العملاء.
2. التكلفة- Cost:
يشير عامل التكلفة إلى أكثر من مجرد سعر المنتج. وهي تشمل التكلفة الإجمالية للملكية، بما في ذلك السعر، بالإضافة إلى التكاليف الأخرى المرتبطة بشراء المنتج واستخدامه وصيانته. يحتاج المسوقون إلى النظر في عرض القيمة الإجمالية والتأكد من أن الفوائد التي يوفرها المنتج تفوق التكاليف التي يتحملها العملاء.
3. الملاءمة- Convenience:
من المهم التركيز على إمكانية وصول المستهلكون وسهولة حصولهم على المنتج. تتضمن عوامل مثل قنوات التوزيع والتوافر وسهولة الشراء ودعم خدمة ما بعد الشراء. يجب أن يسعى المسوقون جاهدين لجعل عملية الشراء مريحة قدر الإمكان للعملاء، مع التأكد من أن المنتج متاح بسهولة عندما وحيثما تكون هناك حاجة إليه.
4. التواصل- Communication:
غالبًا ما يشعر العملاء بعلاقة أقوى مع الشركات التي تلتزم بحوار نشط معهم. من خلال الاستجابة مباشرة والاستماع إلى اقتراحات العملاء، سيشعر عملاؤك بالتقدير ويكونوا أكثر استعدادًا لمواصلة الشراء والتوصية بمنتجاتك وخدماتك. يحتاج المسوقون إلى تطوير اتصالات تسويقية مقنعة وذات صلة تتناسب مع السوق المستهدف وتنقل قيمة المنتج بأسلوب جذاب.
نموذج 4Cs للاتصالات التسويقية
هي مجموعة من العناصر الأربعة التي تركز على جوانب مهمة لنجاح استراتيجيات التسويق فيما يتعلق بالاتصال مع الجمهور المستهدف. بمجرد قيام الشركة بتجزئة تسويقها وتحديد الجمهور المستهدف، فإن المرحلة التالية هي تحديد موقع العمل. لتحقيق ذلك بنجاح، يُنظر إلى 4Cs على أنها أداة مفيدة لإنشاء بيان تحديد المكانة أو لبناء عرض قيمة عبر الإنترنت. عناصر هذ النموذج هي:
1. الوضوح- Clarity:
يشير الوضوح إلى الحاجة إلى اتصال واضح وموجز. يجب أن تكون الرسائل التسويقية سهلة الفهم وخالية من الغموض. حتى يتمكن الجمهور من فهم الفكرة الرئيسية والفوائد الرئيسية للمنتج أو الخدمة التي يتم الترويج لها دون التباس. يساعد الاتصال الواضح على ضمان نقل الرسالة المقصودة بشكل فعال إلى الجمهور المستهدف.
2. المصداقية- Credibility:
تركز المصداقية على بناء الثقة والمصداقية في الاتصالات التسويقية. تهدف لتقديم معلومات دقيقة وموثوقة حول المنتج أو الخدمة. وهذا يشمل استخدام مصادر موثوقة، وتقديم أدلة أو شهادات، وتجنب الادعاءات المضللة أو المبالغ فيها. بمعنى آخر، يجب أن يكون هناك توافق بين ما يعلن عنه المسوق وما يقدمه فعليًا المنتج أو الخدمة. من خلال ترسيخ المصداقية، يعزز المسوقون من احتمالية ثقة العملاء بالعلامة التجارية وعروضها.
3. التناسق- Consistency:
يؤكد التناسق على أهمية الحفاظ على رسالة موحدة وهوية العلامة التجارية عبر قنوات الاتصال المختلفة. يجب أن تتوافق جميع الاتصالات التسويقية، سواء كانت إعلانًا أو وسائط اجتماعية أو تغليفًا أو تفاعلات مع العملاء، مع قيم العلامة التجارية وهويتها المرئية. تساعد الرسائل المتسقة في تعزيز التعرف على العلامة التجارية وخلق تجربة متماسكة لا تُنسى للعملاء.
4. القدرة التنافسية- Competitiveness:
تشير القدرة التنافسية إلى التميز عن المنافسين وإبراز النقاط الفريدة. في الاتصالات التسويقية، من الضروري إظهار المزايا والفوائد المميزة التي تميز المنتج أو الخدمة عن المنافسين الآخرين في السوق. من خلال التأكيد على أن العرض متفوقًا أو أكثر جاذبية، يمكن للمسوقين جذب انتباه واهتمام العملاء المحتملين واكتساب ميزة تنافسية.
خطوات تطبيق نموذج 4Cs
1. فهم احتياجات وتفضيلات وسلوكيات الجمهور المستهدف. تطوير شخصيات المشتري لتمثيل شرائح العملاء المختلفة. تخصيص الرسائل لمعالجة نقاط الألم وتقديم الحلول. جمع وتحليل ملاحظات العملاء.
2. سلط الضوء على قيمة منتجك أو خدمتك مقارنةً بالتكلفة. من خلال تقديم استراتيجيات تسعير تنافسية قائمة على أبحاث السوق وتحليله. استخدم حوافز الأسعار مثل الخصومات أو العروض الترويجية أو برامج الولاء.
3. استخدم الاتصالات متعددة القنوات للوصول إلى العملاء من خلال قنوات مختلفة مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمتاجر الفعلية. بسط عملية الشراء لجعلها سهلة الاستخدام وسلسة.
4. قم بتطوير رسالة علامة تجارية متسقة تعكس عرض القيمة الفريدة بالمنتج/ الخدمة. اختر قنوات الاتصال المناسبة بناءً على تفضيلات وسلوكيات جمهورك المستهدف. شجع التواصل ثنائي الاتجاه بينك وبين العميل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات وقنوات دعم العملاء. استخدم تقنيات سرد القصص للتفاعل والتواصل عاطفيًا مع جمهورك.
5. قم بتقييم فعالية استراتيجيات المتبعة في نشاطك التجاري بانتظام باستخدام مقاييس مثل مشاركة العملاء ومعدلات التحويل وتعليقات العملاء. اضبط نهجك بناءً على الأفكار المكتسبة لتحسين جهود الاتصال الخاصة بك وتحقيق أهدافك التسويقية.
الفرق بين 4Cs و 4Ps في التسويق
في الختام
تُحدث 4Cs للتسويق ثورة في طريقة تعاملنا مع العملاء والتفاعل معهم. من خلال تحويل التركيز من التفكير التقليدي المرتكز على المنتج إلى نهج يركز على العميل، يمكن للشركات إنشاء اتصالات مفيدة وبناء علاقات طويلة الأمد. توجهنا 4Csالمستهلك والتكلفة والملاءمة والتواصل - في فهم وتلبية احتياجات العملاء، وتقديم القيمة، وتعزيز تجربة التسويق الشاملة. إن تبني فلسفة 4Csتُمكّن الشركات من التكيف والابتكار والازدهار في سوق دائم التطور، حيث يكون رضا العملاء وولائهم هو المقاييس النهائية للنجاح.
مقالات ذات صلة: ما المقصود بمصطلح القمع التسويقي
المصادر
https://www.smartinsights.com/marketing-planning/marketing-models/4cs-marketing-model/
https://www.indeed.com/career-advice/career-development/4-cs-of-marketing