في السوق التنافسي اليوم، يعد بناء الثقة والمصداقية مع المستهلكين أمرًا بالغ الأهمية لبناء علامات تجارية قوية. أحد الأساليب الفعالة لتحقيق ذلك هو من خلال تسويق RTB (أسباب الاعتقاد في العلامة التجارية). تساعد RTB العلامات التجارية على توصيل عروضها القيمة الفريدة، وتمييز نفسها عن المنافسين، وفي النهاية كسب قلوب المستهلكين. في هذه المقالة، سوف نستكشف أهمية RTB في تسويق العلامة التجارية ونتعمق في استراتيجيات التنفيذ الفعال لها.
ما هو RTB Ladder؟
RTB Ladder، هو اختصار لعبارة "Reasons To Believe" تشير إلى الأسباب أو الدلائل التي تجعل الشخص يعتقد أو يثق بشيء ما. في سياق التسويق، يتعلق المصطلح بالأسباب التي تجعل العملاء يشعرون بالثقة في منتج معين أو خدمة، وعادة ما يتم استخدامه لتعزيز العلامة التجارية وزيادة المبيعات. ويمكن أن تكون هذه الأسباب متعددة، مثل الجودة العالية، أداء المنتج، التصميم الجذاب، السعر المناسب، خدمة العملاء الجيدة، وغيرها من العوامل التي تجعل العملاء يشعرون بالثقة في المنتج أو الخدمة.
إذًا، RTB هو استراتيجية تستخدمها الشركات لبناء الثقة والمصداقية مع عملائها. تتضمن هذه الاستراتيجية تسليط الضوء على نقاط البيع الفريدة والفوائد لمنتج أو خدمة مع تقديم دليل لدعم هذه الادعاءات.
RTB- أسباب الاعتقاد في مستقبل علامتك التجارية
التسويق ضروري للأعمال، حيث تنفق الشركات الملايين على الإعلانات كل عام. ولكن ما مقدار هذا المال الذي يدفع الناس إلى شراء المنتجات؟ لكي تستطيع إقناع الجمهور المستهدف في علامتك التجارية والتميز عن المنافسين في المجال، ضع الأمور التالية في اعتبارك:
هوية العلامة التجارية
يجب أن يكون لها هوية لأنها تمثل شيئًا ما. العلامة التجارية لها شخصية وصوت ومجموعة من القيم. كما أن لها تاريخ وقصة ومهمة. هذه الأشياء تشكل هويتها.
رؤية العلامة التجارية
يجب أن تُفهم رؤيتها وما هو المسار الذي ستكون عليه مستقبلاً. إضافةً إلى نقل الصورة الواضحة بوضوح من خلال موقع الويب للعلامة التجارية وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والقنوات الأخرى عبر الإنترنت.
الغرض من العلامة التجارية
لا تنسى ذكر ما هو الغرض من بناء هذه العلامة. وما هي المهمة التي تسعى إلى إنجازها من خلا علامتك. وأخيرًا، ضع استراتيجية توضح بالتفصيل كيف ستحقق أهدافها.
قصة العلامة التجارية
العلامات التجارية بحاجة إلى قصص لترويها. تساعد القصص الأشخاص على فهم سبب أهمية شيء ما لديهم. تستطيع من خلال القصة أن تقدم للجمهور أسبابًا للإيمان بمستقبل علامتك التجارية.
كيفية تطبيق RTB Ladder
ببساطة RTBهو إثبات جودة منتجاتك وخدماتك ومدى مصداقيتهم للعملاء. وجعلهم يؤمنون بعلامتك التجارية لبناء ثقة قوية. إن الاستجابة لمطالب العميل تحتاج إلى البدء في توضيح السبب المقنع الذي يجعل منتجاتك أو خدماتك جديرة بالثقة. يمكن أن يكون هذا السبب مشتقاً من خبرتك الواسعة في المجال، أو من النتائج الإيجابية التي حققتها، أو من شهادات العملاء السابقين، أو من الأبحاث والدراسات التي تدعم منتجاتك.
بعض الأمثلة لتقديم أسباب وحجج تستطيع من خلالها إقناعهم بعلامتك التجارية وكسب ثقتهم:
• استناد علمي: عندما يكون لديك دراسات وأبحاث تدعم مزاعمك، يمكن أن تصبح أسبابك أكثر جدية ومصداقية. فكلما كانت هذه الدراسات مستقلة ومن مصادر موثوقة، كلما كان تأثيرها أفضل.
• الآراء والشهادات: لا يوجد شيء يضاهي قوة آراء الآخرين الذين جربوا منتجاتك وخدماتك، ويرونها فعالة وجيدة. وإذا تم تصوير هذه الشهادات على شكل فيديو، فإنها يمكن أن تعزز مصداقية قصتك بشكل كبير. وتُعد الآراء التي تأتي من أشخاص ليس لديهم مصلحة في شركتك، أكثر مصداقية من الإعلانات التي تنشرها العلامة التجارية.
• الخبرة والتميز: سواء كنت الزعيم في سوقك، أو كنت في الأعمال التجارية لفترات طويلة، فإن ذلك يمكن أن يكون دليلاً على جدارتك وخبرتك. وعندما يرى العملاء أنك تتمتع بخبرة كبيرة في مجال عملك، يمكن أن يزيد ذلك من ثقتهم في منتجاتك وخدماتك.
• الجوائز والاعتمادات وشهادات الثقة: تعتبر الجوائز والاعتمادات وأختام الثقة والتميز، دليلًا قويًا على جودة منتجاتك وخدماتك. وعندما يرى العملاء أنك حصلت على تلك الجوائز والأختام، فإن ذلك يزيد من ثقتهم في قصتك ويعزز مصداقية علامتك التجارية.
خصائص RTB Ladder
بما أن سلم RTB هو إطار عمل يحدد مراحل بناء وتوصيل الأسباب للاعتقاد في عرض قيمة العلامة التجارية. فهو يساعد في توجيه تقدم الرسائل والتواصل لبناء الثقة والمصداقية تدريجياً مع المستهلكين. فيما يلي االخصائص النموذجية لسلم RTB:
1. سمات المنتج
توجد في قاعدة سلم RTB الميزات والسمات الملموسة لمنتج أو خدمة. تركز هذه المرحلة على إبراز الخصائص المحددة التي تجعل العرض فريدًا أو متفوقًا أو مبتكرًا. تنقل العلامات التجارية الفوائد والميزات الوظيفية لتأسيس أساس للثقة.
2. الفوائد الوظيفية
بناءً على سمات المنتج، تتضمن المرحلة التالية ترجمة هذه الميزات إلى مزايا وظيفية تلبي احتياجات المستهلك بشكل مباشر. تنقل العلامات التجارية كيفية حل هذه الميزات للمشكلات أو توفير الراحة أو توفير الوقت أو تحسين الأداء. تساعد هذه المرحلة المستهلكين على فهم القيمة العملية للعرض.
4. الفوائد العاطفية
عند الارتقاء في السلم، تحول العلامات التجارية تركيزها إلى إيصال الفوائد العاطفية وكيف يمكن للمنتج أو الخدمة أن تؤثر بشكل إيجابي على حياة المستهلك. تهدف هذه المرحلة إلى إثارة المشاعر، مثل الفرح والثقة والسعادة أو الوفاء، من خلال التأكيد على كيف يمكن لعرض العلامة التجارية تحسين رفاهية المستهلك أو تعزيز تجاربهم.
5. قيم وشخصية العلامة التجارية
بالإضافة إلى الفوائد الوظيفية والعاطفية، تهدف العلامات التجارية إلى إقامة اتصال على مستوى أعمق من خلال إيصال قيمها ورسالتها وشخصيتها التجارية. تركز هذه المرحلة على إبراز روح العلامة التجارية ومعتقداتها وكيف تتماشى مع قيم المستهلك. يساعد على تعزيز التواصل العاطفي وبناء الثقة على أساس القيم المشتركة.
6. الدليل الاجتماعي وشهادات الثقة
تتضمن المرحلة قبل الأخيرة من سلم RTB تقديم دليل اجتماعي وشهادات ثقة لتعزيز مصداقية العلامة التجارية. يتضمن ذلك دمج الشهادات أو المراجعات أو المصادقات أو التقييمات أو الجوائز أو الشهادات لإثبات أن الآخرين قد تحققوا من صحة ادعاءات العلامة التجارية. يساعد الدليل الاجتماعي المستهلكين على الشعور بثقة أكبر في قرارهم بالولاء والتفاعل مع العلامة التجارية.
7. تجربة العملاء والتأييد
في الجزء العلوي من سلم RTB، تركز العلامات التجارية على تقديم تجارب عملاء استثنائية وخلق دعاة للعلامة التجارية. يتضمن ذلك تجاوز توقعات العملاء باستمرار، وتقديم خدمة استثنائية، وتعزيز مجتمع من العملاء المخلصين الذين يدافعون عن العلامة التجارية عن طيب خاطر. تعد تجارب العملاء الإيجابية والدعوة بمثابة الدليل النهائي على عرض قيمة العلامة التجارية وتعزيز الثقة.
من خلال التقدم خلال هذه المراحل من سلم RTB ، يمكن للعلامات التجارية التواصل بفعالية وتعزيز أسباب الإيمان بقيمتها المقترحة ، مما يؤدي في النهاية إلى بناء ثقة وولاء قويين للعلامة التجارية بين المستهلكين.
مراحل RTB Ladder
يتألف RTB Ladderمن عدة مراحل، وهي:
1. المزايا (Benefits): هي الفوائد التي يحصل عليها العميل من المنتج أو الخدمة المقدمة. ويتعلق ذلك بالجوانب المادية والعاطفية والاجتماعية التي يتوقع العميل الحصول عليها.
2. الدلائل (Support): هي الأدلة التي تدعم المزايا المذكورة في المرحلة الأولى. ويمكن أن تكون الدلائل من مصادر مختلفة، مثل البحوث والتجارب والاستبيانات والشهادات والضمانات وغيرها.
3. الاثبات (Proof): هي الأدلة الأكثر تحديدًا والتي تؤكد بشكل قاطع على صحة المزايا والدلائل المتعلقة بالمنتج/ الخدمة. ويمكن أن تكون الاثبات من خلال الأرقام والإحصائيات والتجارب العلمية وغيرها.
4. الرؤية الشاملة (Big Idea): هي المفهوم الرئيسي للعلامة التجارية والذي يجعلها فريدة من نوعها ويميزها عن المنافسين. ويمكن أن يتضمن الرؤية الشاملة الرسالة والشخصية والقيم التي تحملها العلامة التجارية.
5. المبيعات (Sales): هي المرحلة الأخيرة في RTB Ladder والتي تتعلق بزيادة المبيعات وتعزيز العلامة التجارية في السوق.
في الختام
يعد بناء الثقة والمصداقية جانبًا أساسيًا لتسويق العلامة التجارية، ويلعب RTB دورًا محوريًا في تحقيق ذلك. من خلال تحديد RTBs المقنعة وإيصالها، يمكن للعلامات التجارية تمييز نفسها، وبناء علاقات قوية مع المستهلكين، وفي النهاية دفع نمو الأعمال. إن الاستفادة من استراتيجيات RTB، المدعومة بمبادرات بناء المصداقية والأساليب القابلة للتكيف، ستضع العلامات التجارية على النجاح في السوق الديناميكي اليوم.
إقرأ أيضًا: كيف تصنع صوتًا لعلامتك التجارية
المصادر